My complaint:

Geachte service desk, we hebben op 29-01-2010 bij U een I-pod gekocht.
We hebben gekozen voor MediaMarkt daar we goed ervaringen hadden uit het verleden.
echter na een normaal gebruik van de I-pod is deze na 8 maanden ( binnen de garantie periode) stuk gegaan, ik ben bij de service desk geweest met de aankoopbon en originele verpakking.
U wilde in 1e instantie de I-pod niet opsturen, het vermoeden was dat de I-pod vocht had aangetrokken
ik heb hem aangeven dat me dit onwaarschijnlijk lijkt daar ik de I-pod nooit buiten gebruik.
volgens U medewerker kon het komen door de I-pod in de jaszak te hebben, als het koud weer is kan door condensatie de contacten vochtig worden.

Ik heb toch gevraagd om de I-pod op te sturen, en een oordeel van Apple af te wachten.

Enkele dagen later krijg ik een brief waarin staat dat de I-pod met vocht in aanraking geweest is en dat de de I-pod niet meer gerepareerd kan worden.

U medewerker had inderdaad gelijk!

Om mij tegen moet te komen is er een voorstel cq prijsopgave gedaan.
deze prijsopgave houdt in dat ik een nieuwe I-pod kan kopen voor een prijs die 100 euro hoger is als voor mijn eigen I-pod betaald heb.

Echter toen ik dat las ben ik van mijn stoel gevallen, een voorstel houdt voor mij een totale vervanging of een tegemoetkoming in de reparatie of vervanging.

Wat mij tevens verbaast is dat Mediamarkt waar ik het product gekocht hebt geen enkele verantwoordelijkheid neemt in het afhandelen cq tegemoet, van een product dat kapot gegaan is binnen de garantie periode.

Indien een product zo snel kapot gaat heb ik mijn twijfels over de kwaliteit van het product.

Resume: Als ik naar deze afhandeling kijk ben ik zeer teleurgesteld in de wijze waarop dit gaat, ik verwacht van een professionele organisatie dat ze met dit soort kwesties zorgvuldiger omgaat en samen proberen om tot een oplossing te komen

de oplossing die nu geboden wordt is kort omschreven “Koop maar een nieuwe”, dit betekend voor mij dat als ik een nieuwe koop dat het maar de vraag is of het een Apple wordt en ook of ik deze nog wel bij Mediamarkt koop!

Ik ben U zeer erkentelijk als en wil U vragen om te bekijken welke passende mogelijkheden er zijn, samen te komen tot een oplossing.

Ik dank U voor u begrip.

Gewenste oplossing

omruilen met een nieuwe I-pod of een tegenmoetkoming in het kopen van een nieuwe I-pod