My complaint:

Mijn iPhone 4S had een service onderhoud nodig. Dit valt echter onder mijn garantie. Ik heb ‘m op de Bijerlandselaan afgeleverd en na 3,5 weken hoor ik pas dat mijn toestel niet gemaakt kan worden ivm ”find my iPhone” die uitgeschakeld moet worden. Waarom hoor ik dat na 3,5 weken pas?! Ik heb een brief van jullie ontvangen waarin de reparatiekosten stond vermeld en dat mijn toestel omgeruild zou worden. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Vandaag kreeg een ik een sms en een mail van jullie dat ik mijn toestel bij jullie kon afhalen. Tot mijn grote verbazing en dat van de medewerker kreeg ik te horen dat mijn toestel niet gemaakt is. Waarom na 3,5 weken pas? Ik heb met moeite een toestel kunnen lenen van iemand aangezien jullie geen vervangend toestel regelen. Nu zit ik zonder toestel?!

Desired solution:

Een nieuwe Iphone 4S. Zoals er in de brief stond vermeld dat mijn iPhone omgeruild zou worden, zo eis ik een ander toestel!