My complaint:

Mijn moeder heeft 3 weken geleden een Samsung chromebook gekocht bij de mediamarkt in enschede. Zelf heb ik deze laptop ook en hij werkt echt super. Mijn moeder heeft ook een laptop nodig voor het werk en haar keuze was dan ook gauw gemaakt dat ze dezelfde laptop wilde. We hebben tijdens de aankoop aangegeven dat we hem zelf wouden installeren aangezien dit vrij simpel was. Bij mijne ging het ook supersnel en was super makkelijk. De eerste twee dagen werkte de laptop prima. Na deze twee dagen liep de laptop ineens vast en startte hij zich opnieuw op. Gewoon zo ineens terwijl je midden in een bestand zat te werken. We hebben het eerst even aangekeken maar hij bleef het een paar keer per dag doen. 7 dagen na aankoop heb ik met de klantenservice gebeld en die hebben mij doorverbonden met de computerservice afdeling. Daar werd mij verteld dat we langs moesten komen zodat ze de laptop aan de test konden zetten. Dit ging ongeveer 1 middag duren. En ze zouden bellen wanneer deze test was afgerond en wat er uit was gekomen. Gelijk er heen gereden en de laptop afgeleverd. We hebben gelijk gevraagd dat wanneer de laptop inderdaad een fout aan zou geven wat er dan zou gebeuren. Kregen we dan een nieuwe laptop of ons geld terug? Nee daar deden ze niet aan. Dan werd de laptop opgestuurd naar de fabriek om de laptop te repareren. Dat zou ongeveer 3 weken duren. MAar aangezien mijn moeder de laptop nodig heeft voor het werk kon dit natuurlijk helemaal niet! Er werd niet eens gekeken of ze misschien een leentoestel beschikbaar hadden, nee niks. Ze zeiden het niet met zoveel woorden maar dat was min of meer ons eigen probleem. Nou tegen 18.00 nog geen bericht gehad over of de laptop klaar was en of er iets gevonden was. Tegen 18.15u zelf maar gebeld en verrekt, hij was net klaar. (wat toevallig) Maar er was niks gevonden. Er bij verteld dat er natuurlijk wel gewerkt moet worden met de laptop omdat hij anders niet vastloopt. Ohw nee mevrouw dat hebben wij niet gedaan. Nou gingen ze hem opnieuw aan de testbank zetten terwijl er op gewerkt werd. Tegen 20.45u werd er weer gebeld dat we de laptop op konden halen, er was niks gevonden dus het lag allemaal aan ons. (net alsof we hierover gaan liegen) De desbetreffende persoon maar even uitgelegd dat we dit geen service vinden en dat wanneer de laptop weer kuren geeft we ons geld terug willen of gewoon een andere laptop. Want op de kassabon staat: ruilen binnen 14 dagen in originele verpakking met kassabon. Waarom kan dat nu niet? De laptop vertoont nog steeds kuren maar ja weer terug gaan naar de mediamarkt heeft ook geen zin want ze luisteren toch niet naar wat je verteld.

Desired solution:

We willen gewoon dat er een beetje service wordt gegeven. Wanneer wij een klacht hebben willen wij dat er gewoon goed naar wordt geluisterd. En wanneer er iets mankeert aan een artikel en het wordt binnen 14 dagen geruild met kassabon en originele verpakking, (zelfs binnen 7 dagen) dan verwachten wij gewoon ons geld terug of een nieuw apparaat.
Nu wordt je gewoon uitgemaakt als leugenaar omdat uit hun 'test' blijkt dat er niets aan mankeert.