My complaint:

Op 3 september heb ik een Samsung laptop gekocht en op 18 september deed de spatiebalk het niet meer. Ik had een uitermate arrogante meneer aan de balie en gaf mij aan dat de laptop beschadigd was en dat ze het wel voor reparatie wilden opsturen, maar ik kreeg geen nieuwe mee. De beschadiging klopt niet, want het gaat over een randje wat helemaal goed geschilderd, maar dat was al zo toen ik hem had gekocht, het was gewoon een slap excuus om mij geen nieuwe laptop mee te geven en als reden gaf hij op dat het niet meer verkoopbaar is en dat terwijl voor de spatie
Balk de laptop sowieso voor reparatie gemaakt moet worden en dan willen ze deze laptop ook nog weer als nieuw verkopen. Ik gaf aan dat ik de baas wil spreken, maar die was er niet. Dit alles werd op bijzondere arrogante toon aan mij meegedeeld. Mijn advies koop voortaan bij BCC.

Desired solution:

Dat ze me alsnog een nieuwe laptop aanbieden met verontschuldiging van de medewerker voor zijn arrogante houding naar mij toe.