My complaint:

Tv gekocht (15 maanden geleden). MediaMarkt servicelijn bellen, maar daar wordt totaal niet opgenomen. Ik heb de MediaMarkt webshop wel te pakken gekregen via de telefoon, maar dat is uiteraard niet MediaMarkt zelf maar een Rotterdams bedrijf (dit bedrijf zou dit probleem aankaarten bij mijn MediaMarkt vestiging). Ik ben naar de MediaMarkt toegegaan om mijn probleem door te geven. Vervolgens krijg ik een 0900-samsung nummer en krijg nog te horen dat ze het erg druk hadden en daarom geen telefoon kunnen/konden aannemen……… overmacht kan best, maar daar geloof ik totaal niet in!

Samsung kan mijn TV pas over 15 dagen komen controleren of hij eventueel gemaakt kan worden….. Hier ga ik niet mee akkoord want het kan goed zijn dat de TV niet gemaakt kan worden (het is een algemeen probleem van Samsung en de reparatie is duurder dan een nieuwe TV).

Ik terug naar de MEdiaMArkt om mijn verhaal te doen (want via de telefoon was weer niet mogelijk). En daar krijg ik te horen dat ik niets van de MediaMArkt krijg (geen geld retour en geen nieuwe TV en geen andere oplossing. ik moet alles maar met Samsung regelen). Volgens mij (maar wie ben ik), dan moet de MediaMArkt de garantie voor mij regelen ik heb daar namelijk mijn TV gekocht en de MediaMarkt heeft mijn geld.

Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd en daar ben ik totaal niet van gediend. Geen TV, geen garantie en geen redelijke oplossing. MediaMarkt ga vooral door!

Desired solution:

Geld terug + gemaakte telefoonkosten. Of een nieuwe (zelfde of betere) TV met opnieuw 24 maanden garantie