My complaint:

KLACHT:

Sinds een half jaar ben ik de eigenaar van een Samsung Galaxy Tab 2, de 10.1 versie met 3G verbinding. Deze tablet heb ik gekocht vanwege de handige GPS functie en het feit dat deze tablet handig gebruikt kan worden als telefoon in combinatie met een headset. Helaas bleek al snel dat door een groot aantal software fouten dat deze manier van gebruik onmogelijk is.

GPS
De Google Maps app geeft de gebruiker de mogelijkheid een aantal kaarten lokaal op te slaan zodat de tablet geen gebruik maakt van een internet verbinding om routes uit te stippelen als u onderweg bent. Helaas kan de Tab geen chocola maken van de gegevens en blijkt het uitstippelen van een nieuwe route (als blijkt dat bijvoorbeeld geen rekening is gehouden met 1 richting verkeer) onmogelijk zonder het gebruik van een internet verbinding. Dit weigert de tablet ook met gebruik van de app Navigon waarbij het ook mogelijk is kaarten van nota bene de hele wereld te downloaden.

Software
De software van de Tab 2 is helaas ook geen pretje om mee te werken. De tablet vertoond erg veel kleine foutjes, maar laatst heeft een grotere fout ervoor gezorgd dat een 32 gb SD kaart van me onbruikbaar geraakt is. De camera app liep vast tijdens het opslaan van een filmpje (OP FLASH GEHEUGEN!!). De tablet reset tijdens het schrijven naar de SD kaart en hierna blijkt deze onleesbaar voor computers, en onbruikbaar op alle tablets. De MediaMarkt medewerkers zijn er echter van overtuigd dat het onmogelijk is dat een SD kaart kapot gaat door normaal gebruik van de tablet.

Naast deze problemen is deze versie van de Tab 2 ook de enige die geen update heeft ontvangen voor de laatste versie van Android, Jelly Bean 4.1.

Service
De service van de MediaMarkt is niet behulpzaam geweest naar mijn mening. De eerste keer dat ik langs kwam met het GPS probleem hebben ze me geen oplossing kunnen bieden, vandaar dat ik nu met internet van de AH rond loop in plaats van mijn telefoonkaartje in de tablet. De tweede keer dat ik langs kwam en de tablet liet opsturen voor reparatie, toen deze mijn SD kaart vernield heeft, heeft de service medewerker mijn klacht kunnen samenvatten in één zin. Alle eerder genoemde klachten heb ik echter aan de balie genoemd.

Na dit reparatie verzoek besloot ik mijn tablet op te halen op 31 januari. Echter blijkt de tablet daar al aanwezig te zijn sinds de 28e maar heb ik hier geen bericht van ontvangen (ik ben uit mezelf terug gegaan). Als ik thuis de tablet weer in gebruik neem blijken alle instellingen gereset en de achterkant van het apparaat zelfs bekrast. Binnen een paar dagen heb ik al mijn instellingen terug kunnen zetten (het zijn er nogal wat, ik gebruik het apparaat regelmatig op mijn ICT opleiding). Echter blijkt dat na de reset zich een nieuw probleem is gaan voordoen: Google Maps start zichzelf meer dan dagelijks en valt onder actieve apps terug te vinden. Als ik echter naar de app probeer toe te gaan, gaat de tablet terug naar het home scherm. Wat is mijn tablet op dat moment aan het doen??

Ik besloot terug te gaan naar de service balie om te klagen over dit nieuwe probleem en de schade die mijn tablet heeft opgelopen in het service centrum. Het zijn maar een paar kleine krasjes, maar ik ben zelf erg zuinig op het apparaat en vind het dus erg jammer door een mislukte reparatie ook nog eens extra schade te moeten accepteren. Aan de balie krijg ik het bericht dat ik de cosmetische schade aan het apparaat eigenlijk sneller had moeten melden en dat herstel nu dus niet meer kosteloos verricht kan worden.

Ronduit belachelijk naar mijn mening. Ik ga alsnog proberen kosteloos dit herstel van schade verricht te laten krijgen en los de verdere software problemen wel direct op met Samsung.

Desired solution:

OPLOSSING:

Ik wil de cosmetische schade aan het apparaat kosteloos hersteld krijgen en een degelijke reactie van de Mediamarkt op de andere problemen, in de vorm van uitleg over de Apps en waarom mijn Tablet bijvoorbeeld met geen enkele app in combinatie met kaartgegevens een nieuwe route kan uitstippelen. Het apparaat heeft immers GPS. Als er al iemand werkt met verstand van deze apparaten dan lijkt dit me geen bijzonder lastige vraag.