My complaint:

Omschrijving klacht

7-2-10 hebben wij een Led tv en dolby surroundset gekocht bij mediamarkt alkmaar. Wij wilden alles samen laten leveren, levertijd dolby surround ongeveer twee weken. Na (lang) bellen werd medegedeeld dat dit inmiddels minstens drie tot vier weken ging duren. Medegedeeld dat wij dan alsvast de tv wilden laten bezorgen (overigens na 4x doorverbinden en lange wachttijd ad telefoon). Ik kon de volgende dag om 8.00 bellen voor de bezorgtijd, blijken ze pas vanaf 9.30 bereikbaar, afijn tv wordt geleverd, zie later dat de doos open is geweest, kabel hing los, tas met kabels was opengemaakt en dichtgeplakt etc. Ik bellen en na weer lang wachten wordt mij medegedeeld dat ze uit coulance volgende week de tv komen omruilen (is volgens hun 50 euro bezorgkosten, de vorige twee telefoontjes waren de bezorgkosten nog 25 euro en 17,50!) Ik wens de bedrijfsleider te spreken, die mij zeer onklantvriendelijk te woord staat, ik mag toch zeker blij zijn dat hij volgende week wordt omgeruild en ik betaal toch een schappelijke prijs voor de tv!!?? ik betaal gewoon de volle prijs, ik zeg dat ik hier niet mee accoord ga. Ik wel hem zelf wel omruilen maar de tv staat niet meer in voorraad (eerst stond er 1 toen o later 2 en nu weer nul dus). Ik bel naar het hoofdkantoor en krijg het juiste telnmr. van de bedrijfsleider het verhaal wederom uit en moet nu hierover nog teruggebeld worden.
Vind het zeer onklantvriendelijk en onacceptabel dat ik een showroommodel geleverd krijg, wie weet hoelang dat daar al staat! Ik betaal voor een nieuwe tv, daarnaast de irritatie van de klantonvriendelijkheid, de wachttijd en doorverbinden aan de telefoon en ineens de langere levertijd van de dolby surround set, ben benieuwd hoe dit wordt opgelost? heb overigens op dit tijdstip nog niets vernomen over de oplossing ik wordt teruggebeld is inmiddels ook weer 1,5 uur geleden

Gewenste oplossing

Ten eerste een excuses en daarnaast een tegemoetkoming voor het niet leveren van een nieuwe TV (die ik wel heb betaald) de lange levertijd van de dolby surround en de tijd en ernergie aan de telefoon voor iets wat mi gewoon klantvriendelijkheid behoort te zijn. Ik zou als bedrijfsleider de dolby surround set niet in rekening brenge, ook gezien het feit dat dit nu ook weer lang gaat duren, daarnaast uiteraard met spoed de tv omruilen