My complaint:

Afgelopen zaterdag heb ik online een vaatwasser besteld. Er stond bij de aanbieding dat als ik het voor 22.00 zou bestellen dat h3t de volgende dag in huis zou zijn. Omdat ik het zaterdag besteld heb, was ik er al vanuit gegaan dat ik de vaatwasser dinsdag zou ontvangen. Nou dinsdag niets ontvangen, ook geen bericht van mediamarkt. Dus ik moest er zelf achteraan bellen en er achter komen dat er een storing was waardoor mijn bestelling nog niet verzonden kon worden, maar dat het woensdag zeker weten geleverd moest worden. Woensdag ochtend krijg ik heel netjes een mail met de bezorgtijden, maar nee hoor geen vaatwasser bezorgd. Ik weer erachter aan gebeld, krijg ik te horen dat de bezorging vertraagd is om de een of andere onduidelijke reden. Een hele aardige jongen zou het transportbedrijf DRINGEND verzoeken om mij vandaag, donderdag, te bellen en een leveringsafspraak te maken. Ik had vanochtend nog geen nieuw bericht gekregen over wanneer mn bestelling bezorgd wordt, dus ik bel weer met mediamarkt om te vragen hoe laat ik mn bestelling kan ontvangen. Daar had hij nog geen antwoord op, want hij wachtte nog op reactie van het transport bedrijf. Ondertussen heb ik zelf naar het transport bedrijf gebeld om erachter te komen dat mijn vaatwasser beschadigd blijkt te zijn en zij wachten nu op een retouropdracht van de mediamarkt. Terwijl mediamarkt nergens vanaf weet. Het is dan niet moeilijk om tot de conclusie te komen dat er dan dus helemaal niets gebeurd. Ik weer naar MM gebeld en hun verteld over de beschadiging, ze waren stomverbaasd dat ze dat niet wisten en ze zouden direct een retouropdracht maken en eventueel een coulanceregeling (tegoedbon ofzo). Aan het eind van het verhaal kan ik hopelijk volgende week ergens mn bestelling verwachten.

Er werd ook aangeboden om het geld aan mij terug te storten en dat ik dan direct een nieuwe bestel, dan zou ik het product wel morgen in huis hebben. Dat zou alleen wel betekenen dat ik eerst dubbel moet betalen en dat ik dan volgende week ergens geld terug krijg. Daar ging ik niet mee akkoord, ik ga niet eerst dubbel betalen en dan maar hopen dat ik mn geld terugkrijg. Ik vroeg toen of ze niet wat extra service kon verlenen zoals het aansluiten van de vaatwasser…dat kon wel maar dan moest ik daar ook eerst voor de betalen….en dan weer hopen dat ik dat geld dan terugkrijg als coulance… Omdat ze het product nog op voorraad hebben vroeg ik of ze een nieuwe bestelling wou plaatsen zodat ik mn vaatwasser wel morgen kon krijgen, maar dat kon echt dat was fraudegevoelig en systeemtechnisch niet mogelijk etc…bladibla.

Niet te vergeten dat ze het bij MM zo ontiegelijk druk hebben dat ik dat elke keer gemiddeld 10 min in de wacht hang voordat ik iemand te spreken krijg, dat ik5 keer iemand gesproken terwijl ik wel 10 keer gebeld heb. Dat die man van het transport bedrijf zegt dat hij mij dinsdag gebeld heeft om te melden dat er schade was maar dat hij werd weggedrukt….sorry hoor maar dan bel je toch nog een keer of spreek je een voicemail in….daar hoef je geen wetenschapper voor te zijn. Het had mij namelijk een hoop tijd, gebel, geld en stress bespaard. Het komt er op neer dat ik elke1,5 week langer moet wachten en extra kosten maak met dat gebel elke keer.

Dit is gewoon hele slechte communicatie van MM zowel intern als extern. Nu wacht ik dus een reactie van MM af over wat voor een coulance ze gaan regelen en mn vaatwasser die dus was volgende week komt.

Desired solution:

Een vergoeding voor de DRIE dagen dat ik voor niets thuis heb zitten wachten en een vergoeding voor de lange telefoongesprekken en de moeite die ik er in heb gestoken.