My complaint:

4 weken terug waren de ‘btw-vrije dagen’ en wilde ik dus een ultrabook halen. Ik kwam op de Acer Aspire s3 met intelcore i5. Het bleek dat de Mediamarkt Amsterdam arena die niet meer op voorraad hadden dus kon ik het bestellen. Ik moest vooraf het volledige bedrag van €608,50 betalen en ik zou binnen 1 week een telefoontje krijgen, waarna ik het mocht komen ophalen.
Ik heb in die volgende 3 weken 5 keer telefonisch contact gehad met de mediamarkt. Keer op keer zeiden ze dat het binnen een paar dagen binnen zou komen. De laatste keer kreeg ik ineens te horen dat ze niet wisten of de laptop nog binnen zou komen. Ik ging die volgende dag langs de mediamarkt om dit even goed te bespreken en omdat ik het zat was om telkens 30 tot 60 minuten te wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg bij de klantenservice/computer afdeling. Bij de Mediamarkt Adam Arena vroeg ik of ze contact konden opnemen met Acer, om duidelijk te krijgen of ze die laptop nog zouden leveren. Omdat degene die hier over ging er die ochtend niet was, liet ik nog een keer mijn gegevens achter en vroeg ik specifiek of zij mij die dag nog terug konden bellen om me te informeren. Dit zouden zij doen, maar guess what.. die week daarop had ik nog niks gehoord en moest ik zelf weer terugbellen. Het duurde toen letterlijk een uur voordat ik ze te pakken had aan de telefoon. Ja ze hadden die middag naar mijn ‘case’ gekeken en Acer opgebeld. Het bleek dat het daar ook helemaal mis ging en dat ze niet zeker wisten of ze die laptop nog konden leveren. Die meneer aan de telefoon ‘Mike’, raadde mij aan om een andere laptop uit te zoeken. Hij kwam met 2 alternatieven, een Lenovo en een Toshiba. Ik ging hier over na denken en kijken of 1 van die 2 me zou bevallen en zou hem dan terugbellen. Nadat ik beide laptops had vergeleken met de Acer, vond ik het toch niks. Ik had intussen een andere winkel ‘Staples office centre’ waar ze die Acer ultrabook ook verkochten voor €665,- Dit was wel €55 duurder dan bij de Mediamarkt. Ik probeerde de volgende dag Mike weer terug te bellen, maar hij werkte die dag niet. Ik kreeg dus weer iemand anders aan de lijn aan wie ik het hele verhaal wéér moest uitleggen. Hij (Koen heette hij volgens mij) zei dat ik me geld terug kon krijgen en een tegoedbon van €30,- bij de mediamarkt. Het was perse nodig om langs te komen, dan kon ik die €608,50 contant terug krijgen, of gestort krijgen op mijn rekening. Ik vroeg hem specifiek om het allemaal heel duidelijk in het systeem te zetten, zodat als ik daar aankwam ik niet voor de 6e keer het verhaal hoefde te vertellen. Dit zou hij doen.
Nou, vandaag kwam ik dus langs de Mediamarkt adam arena om mijn geld en tegoed op te halen. Wat blijkt er, ik moest het hele verhaal weer vertellen, want er stond niks in het systeem! Dit was toen de druppel voor mij. Al die 4 weken was ik gewoon geduldig en vriendelijk gebleven. Ik had me netjes gedragen, ondanks dat ik steeds weer valse beloftes kreeg. Ze wisten niks van een tegoed die mij beloofd werd af. Ze gingen iedereen langs en zoeken in de computer. Na 20 minuten bleek het dat het in ‘een andere systeem’ stond. Ik mocht met mijn factuur naar de klantenservice en daar mijn geld ophalen. Daar duurde het ook weer 20 minuten want ze moest weer iedereen bellen en vragen wat de reden is, en vervolgens had ze weer een handtekening nodig voor de tegoed die uitgereikt werd. En toen bleek het ook nog eens dat het niet gestort kon worden, maar alleen contant uitbetaald. Daar kreeg ik dan 608 euro contant. Ik vind het al niet fijn om met 150 euro contant rond te lopen, laat staan zo’n bedrag. De service medewerkster was ook niet bepaald vriendelijk.

Uiteindelijk ben ik 4 weken lang €608,50 kwijt geweest voor niks. Mediamarkt heeft keer op keer valse beloftes gemaakt. Ik ben heel geduldig en vriendelijk geweest. Maar nu ben ik het echt zat. Het is alsof mediamarkt daar juist misbruik van maakt.
Ik heb uiteindelijk €665,- betaalt voor de laptop die mediamarkt mij had beloofd. Dat is (afgerond) €55,- meer. Ik heb een tegoed van €30,- gekregen (waar zij nog heel moeilijk om deden en)waar ik momenteel eigenlijk niet zoveel aan heb.
Ik ben er eigenlijk €55 (/€25) op achteruit gegaan plus ik heb 4 weken gewacht voor niks! 4 weken lang zo’n flink bedrag kwijt voor niks.

Desired solution:

€55,- en een persoonlijk excuus.

Daarnaast; doe aub wat aan de werknemers, laat ze niet dingen beloven waar helemaal niks van klopt. En die klantenservice lijn van jullie mag echt verbeterd worden. Elke keer een uur aan de telefoon kost ook niet niks.