My complaint:

Omschrijving klacht

Op 5-2-2010 heb ik een PS 3 gekocht bij de media markt te Arnhem.Op 15-2 begon deze kuren te vertonen en toen ben ik uiteindelijk op 17-2 terug gegaan naar de media markt.
Aangezien het product nog binnen de 14 dagen defect was ging ik ervan uit dat enige vorm van service geen probleem zou zijn.
Niks was minder waar, zonder ook maar mee te leven over het defect binnen veel te korte tijd werdt direct aangegeven dat hij opgestuurd moest worden.
Uiteraard was ik het hier niet mee eens aangezien ik niet zat te wachten op een gerepareerd product na 12 dagen en ook vond ik het verwerpelijk dat ik max 20 werkdagen moest wachten op iets dat ikzelf nog niet eens zolang in huis heb gehad.
Al mijn argumentatie ten spijt werd aangegeven dat op last van Sony de PS opgestuurd moest worden en dat ik dit vooraf had kunnen weten als ik de voorwaarden had gelezen..
Stond dit me niet aan dan had ik maar niet bij de Media markt moeten kopen (Quote).
Vandaag..11-03-2010 heb ik maar contact gezocht met Sony zelf, omdat een nieuwe bezoek aan de media markt enkel frustratie opleverde en ze opnieuw lieten zien totaal geen weet te hebben van wat service verlenen inhoudt.
De zeer vriendelijke meneer van de supportlijn van Sony toonde direct begrip voor de vervelende situatie.
Hij vertelde mij dat ondanks dat ik de ps al op 17-2 achterliet, de media markt hem pas op 24-2 aanbood ter garantie bij Sony!!!, een week later…
Vervolgens wist hij ook te vertellen dat hij 11-03..3 weken later nog steeds niet bij Sony binnen was.
Dus mijn klacht bleek niet serieus genoeg om binnen normale termijn op te lossen.
De medewerker gaf ook aan dat Sony de regeling richting zijn dealers heeft dat wanneer er binnen 30 dagen een PS wordt teruggebracht, ze direct een nieuwe mogen meegeven omdat Sony een nieuwe aanlevert voor de winkelvoorraad!!!
Dit is geen plicht maar een optie waar ze voor kunnen kiezen, schijnbaar kiest de media markt niet voor het verlenen van klantgerichte service door deze optie niet te gebruiken maar hun klanten op de kast te jagen.
De medewerker gaf me aan hier garant voor te staan en met zijn naam en een ref. nummer van het gesprek ben ik opnieuw naar de media markt gegaan.
Hier zocht de aanwezige werknemer direct de discussie, ik zou niet begrijpen hoe het werkt en ik had niks met Sony te maken omdat Media markt de verkoper was.
Totaal het tegenovergestelde van wat zijn collega mij 3 weken eerder had verteld. En toen ik vertelde over toezeggingen die zouden zijn gegaan door zijn eigen collega’s werd gewoon gezegd dat dit nooit zo kon zijn gezegd.
Ik loog dus..
Zonder PS en zonder antwoord ben ik dus weer gefrustreerd naar buiten gekomen, om met een beetje pech nog maar 15 werkdagen te wachten vanaf het moment dat Sony mijn PS ontvangt.
Aangezien zij 15 werkdagen hanteren voor de afwikkeling.
Met een beetje pech heb ik straks 6 weken gewacht op een product dat ik 12 dagen in huis heb gehad.
Ik ben hier echt ziek van, ik ben onkundig en arrogant en respectloos behandeld en dit zal voor mij de laatste keer zijn geweest dat ik bij de Media markt naar binnen stap.
Ik betaal liever iets meer bij een dealer die zijn klanten wel op waarde schat.

Gewenste oplossing

Dit is niet meer naar tevredenhied op te lossen..
-Mijn geld terug zodat ik mijn PS kan aanschaffen bij een “echte” dealer.