My complaint:

Het opgegeven telefoonnummer bij mijn bestelling blijkt onbereikbaar. Ik heb nog niets gehoord over de leveringsdatum van mijn bestelling, zelf navragen via de telefoon blijkt ook onmogelijk, lang aan de telefoon hangen, waarna de verbinding wordt verbroken.

Desired solution:

Goede telefonische bereikbaarheid; een medewerker die binnen 5 minuten de telefoon aanneemt om een klant te woord te staan. Of eventueel dezelfde dag nog terugbelt.