My complaint:

Op zaterdag 15 oktober 2011 naar Mediamarkt Beijerlandselaan te Rotterdam geweest voor een geweldige actie, namelijk de duurste navigatiesysteem van Nederland(GO LIVE 820) te koop met een gloednieuwe Peugoet 107.

Actie was perfect, alles ondertekend. Mevrouw van de Mediamarkt aan de Bijerlandelaan gaf aan mij door en aan nog een klant die de actie ook nam, dat de garantie van de Tomtom pas inging WANNEER wij de auto konden gaan halen bij de dealer.

Afgelopen zaterdag 29 oktober 2011 de auto bij de dealer opgehaald inclusief de Tomtom in gesealde verpakking. Ik kwam thuis heel blij, ging mij registreren op de site van Tomtom en mijn Tomtom zocht naar updates. Na een tijdje te hebben gedownload/geinstalleerd ging mijn Tomtom niet meer verder. Dit heb ik wel meerdere keren geprobeerd tevergeefs.

Vandaag 31 oktober 2011 om +- 17:00 uur langsgeweest bij Mediamarkt in de stad, na lang wachten werd ik geholpen. Meneer keek naar mijn bon en zij dat ik hier (Mediamarkt centrum) niet moest zijn, maar dat ik naar de Bijerlandselaan moest. Hier werd ik echt boos om. Overal staat er dat je met al je vragen/problemen bij alle vestigingen langs kunt, maar helaas meneer wilde mij niet helpen.

Ik rennen naar de tram om naar de Bijerlandselaan te gaan, daar aangekomen en WEER lang wachten werd ik geholpen door een medewerker. Ik vertelde hem dat ik hier (Bijerlandselaan) moest komen van de Mediarkt Rotterdam Centrum met mijn Tomtom. Meneer verteld mij dat zij dit wel vaker mee maken dat klanten gewoon doorgestuurd worden naar een andere vestiging. BELACHELIJK!!!!!!!!!! KLANT ONVRIENDELIJK!!!
Mijn Tomtom is nu naar de reparatie omdat hij geen kaarten kan vinden, maar vindt het niet goed want toen ik de contract tekende voor de Tomtom en Peugeot 107 werd mij verteld dat de garantietermijn pas ingaat wanneer men de auto zou halen bij de dealer.

Desired solution:

- garantie beginnen vanaf 29 oktober 2011
- nieuwe Tomtom GO LIVE 820 met kaart etc erin
- klantenservicemedewerkers bij Mediamarkt Rotterdam Centrum niet de klanten moeten doorsturen naar een ander vestiging