My complaint:

Beste Mediamarkt Team,

Ik hoop dat jullie klachten serieus nemen want ik en mijn vriend voelen ons zich zeer vernederd en gepasseerd door jullie.

Zie bijlage de offertes!

Een maand geleden ging ik en mijn vriend opzoek naar een betaalbaar dvd/radio voor onze auto in Brazilie, na lang zoeken en onderzoeken hebben we besloten om bij Mediamarkt een Marquant MCR 1306 te halen, de prijs van 199.00 Euro was zeer aantrekkelijk en het was precies wat we wilde en dat hadden we gekocht bij Mediamarkt in Amsterdam Bijlmer 3 weken geleden.

Toen we thuis kwamen, deden we de verpakkingsdoos open en tot onze verbazing mankeerde alles aan de apparaat, wij werden ontzettend geïrriteerd natuurlijk omdat wij 2 uur bezig waren bij de Mediamarkt Amsterdam Bijlmer om onze aankoop te kunnen doen.

Maar goed wij gingen 2 weken geleden weer terug naar Mediamarkt Amsterdam Bijlmer om onze Marquant MCR 1306 van 199.00 Euro te ruilen, komen we daar en tot onze teleurstelling hadden ze het niet meer in voorraad dus ze hebben ons geadviseerd om ons geld terug te vragen en naar Mediamarkt Amsterdam Buikslotermeerplein 226 te gaan omdat ze daar nog 6 Marquant MCR 1306 in voorraad hadden.

Dat hebben we gedaan, op dinsdag 19-07 zijn we naar Mediamarkt Amsterdam Buikslotermeerplein gegaan om daar onze Marquant MCR 1306 te halen, en dat was ons gelukt dachten wij en ik had daar een digitale fotolijst van 33 Euro gekocht, wij blij naar huis met onze nieuwe spullen na al die moeite en heen en weer reizen is ons toch gelukt dachten wij, komen we thuis en we doen de verpakkingsdoos weer open en tot mij frustratie zie ik dat 1. mijn fotolijst helemaal gekrast was letterlijk alsof iemand de fotolijst 10 x op de grond liet vallen, en mijn vriend doet zijn verpakkingsdoos open van de Marquant MCR 1306 en het frontje van de apparaat was stuk.

Ik dacht nee, dat kan niet waar zijn! We gaan op reis en wilden onze spullen netjes meenemen en intussen zijn we 3 weken hiermee bezig.

Wij zijn gisteren woensdag 20-07 weer naar Mediamarkt Amsterdam Buikslotermeerplein gegaan om weer onze spullen te ruilen.

Komen we bij de Servicebalie stonden we 20 min te wachten uiteindelijk werden we geholpen we kregen allebei weer een creditnota, ik voor de digitale fotocamera en mijn vriend voor de Marquant MCR 1306, wij gingen de winkel in om WEER onze spullen ruilen.

Ik zei tegen mijn vriend ga jij maar alvast je Marquant MCR 1306 ruilen dan ga ik mijn digitale fotolijstje ruilen want dan zijn we sneller klaar.

Zo gezegd zo gedaan, ik ging mijn digitale fotolijstje ruilen en dat was gelukt zonder problemen gelukkig, nadat ik klaar was ging ik naar mijn vriend toe die bezig was om zijn Marquant MCR 1306 EN TOT MIJN SCHRIK kwam ik aanlopen en ik zie de verkoper MOHAMED RAHIED AZIEM bijna schreeuwend tegen mijn vriend aan het praten en ik zag dat mijn vriend helemaal geïntimideerde voelde door de verkoper dus ik sprong tussen zijn geschreeuw en tegen hem gezegd dat ik zijn gedrag onacceptabel vond hij keek me aan en zei dat hij 3 keer iets aan mijn vriend probeerde uit te leggen en wat hij wilde uitleggen was dat wij met de offerte naar het magazijn moesten gaan om de Marquant MCR 1306 te halen, mijn vriend op zijn beurt zijn dat hij of een collega dat moest doen dat accepteerde hij niet en toen ging die een soort van tekeer tegen mijn vriend, intussen kwam een collega van hem erbij en heeft zijn excuus aan ons aangeboden en ging voor ons de Marquant MCR 1306 in het magazijn halen.

Wij stonden daar om precies te zijn bijna 1.5 uur aan het wachten tot zijn collega’s de Marquant MCR 1306 uit magazijn ging halen, na 1.5 uur komen ze terug met het antwoord:

Onze computer zegt dat we 6 in voorraad hebben maar we kunnen ze nergens vinden, intussen waren bijna alle personeel bezig met het zoeken, na 1 uur komen ze terug en zeggen tegen ons dat ze niks meer in voorraad hebben, want wat ze in voorrad hadden was gestolen.

Nou dan begrijpt u dat onze geduld een beetje opraakt, dus ik ben naar de manager van de winkel gegaan Michael heet hij en de situatie uitgelegd hij luisterde wat wij te zeggen hadden, en ik kwam met een voorstel dat ik de 50% korting wilde op de gebroken frontje van de Marquant MCR 1306 die wij terug hadden gegeven want mijn vriend wilde het heel graag en werd daar een beetje verdrietig van, en als hij mij dat 50% korting had gegeven had ik het apparaat zelf ergens laten maken, hij was er niet mee eens hij vond 50% korting teveel en heeft ons een cadeaubon van 40 euro gegeven en daarmee heeft hij onze gesprek beëindigd.

Wij waren natuurlijk moe van dat heen en weer reizen naar Mediamarkt want we wonen in Uithoorn dat is al bijna 17 km en het was gisteren al 21.00 s’avonds toen we weg gingen dus we hebben het zo gelaten.

Maar onderweg naar huis voelde ik me zo vernederd en mijn vriend ook, hoe wij behandeld werden door jullie personeel ik vind het echt ongelooflijk.

Ik heb zelf in een winkel gewerkt en mij is altijd geleerd klant is koning behandel klanten/ mensen met respect en begrip, maar dat is bij Mediamarkt ver te zoeken…

En die spullen die stuk of gebruikt in de doos worden gestopt…onacceptabel!

Enfin…Ik ben er niet tevreden met de 40 euro cadeaubon die Michael van de Mediamarkt Amsterdam Buikslotermeerplein 226 ons hebt gegeven want 40 Euro was alleen al onze reiskosten.

Desired solution:

Wij willen alsnog de Marquant MCR 1306 kopen, mijn voorstel is dat Mediamarkt ons 50% korting geeft op de artikel die we willen en we gaan wel naar de betreffende vestiging die de Marquant MCR 1306 in voorraad hebben om het te kopen of een cadeaubon van het bedrag van 50% korting.

Mijn gegevens zijn:

Soraia Nogueira

Boterdijk 36

1423 nb Uithoorn

Telnr: 0620455950