My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Graag u aandacht voor het volgende.
Ik heb op 11 februari 2013 een Sony Vaio laptop gekocht bij de Mediamarkt te Zoetermeer.
Na 2 weken gaf de laptop ineens aan dat hij moest herstellen van een fout en dat de laptop opnieuw opgestart moest worden, echter is dit hierna niet meer gebeurt en kon ik niets meer doen met de laptop . Conclusie al mijn gegevens e-mails bestanden enz. kwijt. (ik ben zelfstandig ondernemer en hierdoor is er veel mis gegaan met klanten ed)
Ik ben de volgende terug naar de mediamarkt en daar werd hij nagekeken en gerepareerd. na drie dagen kon ik hem weer ophalen. Volgens de Mediamarkt was dit allemaal heel erg normaal en kwam dit probleem wel eens voor.
Echter een week later gaf de laptop aan dat mijn “office proefperiode “afgelopen was en dat ik deze nu moest aanschaffen.
Ik heb toen voor €258 euro een office pakket aangeschaft en wilde deze gaan installeren. Bij het installeren bleef het programma hangen bij 11% installeren ik heb toen nog z’n 3 uur gewacht maar helaas bleef hij hangen op 11%.
Ik heb vervolgens de computer opnieuw aangezet en geprobeerd het office pakket opnieuw te installeren maar dit kon niet meer omdat de gebruikers code nu al in gebruik was.
Naar lang bellen met het Officecenter van het pakket zelf kreeg ik te horen dat dit wel vaker voor kwam en dat ik terug gebeld zou worden door de technische dienst. (dit is trouwens tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurt)
Na week nog niet terug gebeld te zijn heb ik maar uit narigheid een nieuw office pakket gekocht ( wederom 258 euro) omdat ik mijn werk niet meer kon doen. Weer alle gebruiksaanwijzingen gevolgd en geprobeerd het nieuwe office pakket te installeren maar ook ditmaal kreeg ik exact het zelfde probleem. Tot grote ergernis ben ik wederom naar de mediamarkt terug gegaan en daar hebben ze met heel veel moeite office kunnen installeren. Office stond er eindelijk op maar ik was wel 258 euro lichter en weer al mijn bestanden kwijt met alle gevolgen van dien.
De tijd daarna heb ik best fijn kunnen werken met mijn laptop t/m 9 april 2013 ik starte mijn laptop ’s morgens op en hij gaf aan dat hij moest herstellen van een ernstige fout ??? het beeld bleef daarna zwart en ik kon niets meer doen. Ik heb door meerdere keren mijn laptop aan en uit te zetten hem weer aan de praat gekregen maar zoals ik al weer vreesde was ik al mijn gegevens, het officepaket,en al mijn e-mails kwijt!!!
De volgende ochtend weer naar de Mediamarkt gegaan en daar de hele situatie weer uitgelegd te hebben kreeg ik de volgende dag te horen dat zij een analyse hadden uitgevoerd van de laptop en dat er niets mee aan de hand was ?!? en dat het systeem perfect werkt en dat het waarschijnlijk en nu komt het mijn eigen schuld was en dat ik zelf de laptop zelf heb gereset waardoor ik nu voor de derde keer weer al mijn gegevens kwijt ben.

Hoe kun ze nu zeggen dat er niets met deze laptop aan de hand is na alles wat ik hier nu mee heb meegemaakt.
Ik vind het dan ook ronduit schandalig dat de Mediamarkt er zich zo makkelijk vanaf maakt door te zeggen dat er niets aan de hand is met dit apparaat en dat het probleem waarschijnlijk aan de gebruiker ligt.
Ik heb totaal geen vertrouwen meer in deze laptop ik ben nu 3 keer al mijn gegevens kwijt geraakt. Ik ben zeer belangrijke opdrachten kwijtgeraakt van mijn klanten met als gevolg boze telefoontjes van mijn klanten en dat allemaal door een laptop waar ik toen ik hem kocht zo blij mee was.
Dit is een nachtmerrie gebleken en ik heb helaas geen enkel vertrouwen meer dat mijn bestanden veilig zijn op de aangeschafte laptop.
De Mediamarkt wil de laptop terug geven maar ik wil hem niet meer terug! Ik zou graag zien dat deze situatie opgelost word en dat ik mijn geld of een nieuwe laptop krijg ik neem aan dat de naam Sony nog steeds hoog in het vaandel staat en dat jullie ook willen dat klanten met vertouwen met hun aankopen moeten kunnen werken.
Ik heb alle bonnen en reparatie bonnen bij de hand en hoop graag wat van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Kai Kolder

Desired solution:

Geld retour