My complaint:

in de btw vrije dagen zijn de verzendkosten van een mobiele telefoon 4,99 voor en na de btw vrije dagen zijn de verzendkosten voor een mobiele telefoon 1,99 1februari daar een mail over gestuurd maar daar wordt niet op gereageerd

Desired solution:

dat er in ieder geval contact met mij wordt opgenomen en teruggave van het teveel betaalde geld