My complaint:

Bij het kopen van een laptop is er bij Mediamarkt de mogelijkheid om deze startklaar te laten maken voor een meerprijs van 29 euro.

In de winkel zijn echter alle laptops startklaar. Bij navraag aan een medewerker wordt duidelijk dat ik geen keus heb: de laptop is alleen te koop inclusief de meerprijs van 29 euro.

In mijn ogen is dit geen meerprijs, maar een truc om extra geld te verdienen: Eerst de klant lokken met een mooie prijs en vervolgens wat geld er bij tellen.

Ook de klantenservice geeft geen thuis: na drie keer mailcontact kon ik eerst een korting krijgen op de meerprijs van 15 euro, vervolgens wordt me gemaild dat het startklaar maken optioneel is (met ander woorden: mijn klacht is onzin).

Desired solution:

Een korting op het product zonder de 29 euro extra bijdrage.