My complaint:

Mediamarkt trekt zijn klanten met de belofte: Voor 22u besteld, de volgende dag in huis. In de realiteit is dat helemaal niet waar. Deze melding is misleidend en heeft geen enkele betekenis. Er is geen enkele koppeling met de daadwerkelijk voorraad en levertijd.
Ik had wat besteld wat ik de volgende dag nodig had. Vertrouwende in een grote keten als de Mediamarkt, heb ik gekozen het online te bestellen ipv. naar de winkel te gaan. In de bevestigingsmail staat dat er een mail volgt zodra de bestelling verstuurd wordt.
Deze mail is de volgende dag niet gekomen, ik heb in de middag gebeld (22nov 14u) met de vraag of ik mijn bestelling nog kon verwachten. Mij werd toen met zekerheid verteld dat de bestelling niet zou komen, maar er kon mij ook niets gezegd worden wanneer wel.
Excuus 1: er was een steekproef controle gedaan op de creditcard betaling. Dat klopt, het telefoontje van de bank kwam al vóórdat de mediamarkt uberhaupt een bevestiging kon sturen. Toch meent de MediaMarkt dat dit een reden is om de bestelling een dag te vertragen.
Excuus 2: Van 1 van de producten kon ze “niet zien of er voorraad van was” en of het daardoor de hele bestelling kon vertragen. De optie om producten los te laten versturen wordt wel geboden tijdens de bestelling, maar kan niet aangeklikt worden.
Ik heb aan de telefoon aangegeven dat ik het uiterst vervelend vind dat mijn bestelling niet, zoals aangegeven, netjes vandaag verstuurd kon worden en dat mij dat erg tegen viel. Voor mij is dat een reden om nooit meer iets bij de onbetrouwbare Mediamarkt te bestellen.
Maar de dame aan de telefoon kon/wilde niets voor mij betekenen en geen enkele toezegging doen over evt. levertijd, laat staan enige vorm van toenadering te tonen voor mijn slechte ervaring met de Mediamarkt.
Zelfs toen ik vroeg in ieder geval een aantekening te maken bij mijn bestelling, kon en wilde ze niets voor mij doen. Ze (de Mediamarkt) verschuilt zich op dat moment achter de regeltjes die ergens op de site staat dat ze niet écht altijd de volgende dag kunnen leveren. Ze flikte het zelfs om mij te onderbreken met “dat ik wel erg veel aan het woord was”. Maar enige toenadering was er totaal niet. Ik vraag mij serieus af wat de meerwaarde is van het telefoonnummer van de Mediamarkt, ze kunnen niets voor je betekenen.

Desired solution:

1. Een toezegging dat ik zo snel mogelijk zo veel mogelijk spullen in huis heb, en dat mijn bestelling niet blijft hangen op 1 lullig dingetje wat niet op voorraad is.
2. De misleidende melding "voor 22u besteld, morgen in huis" verwijderen van de website, tenzij deze (zoals elke moderne webshop tegenwoordig) écht gekoppeld is aan de voorraad.