My complaint:

nieuwe autoradio gekocht, functioneerde vanaf eerste moment niet, edoch door vakantie niet in gelegenheid binnen 2 wken te retourneren dus na drie weken .volledig nieuw en ongebruikt in originele verpakking nooit ingebouwd en geen zichtbare schade of beschadiging. kreeg absoluut geen andere en reparatie kon wel eens zes weken duren. dit is toch ongehoord ze leveren een produkt dat niet voldoet aan de daaraan behorende eigenschappen waardoor de klant dupe is , en gedwongen is tot reizen 25 km met in file ergernis,betaald parkeren en rompslomp.
vervolgens nog eens zes weken laat wachtten op een gerepareerd product terwijl er betaald is voor nieuw product. geen enkele vorm van coulance of redelijkheid toont.
En als je dan Hoofdkantoor of klantenservice een email wilt sturen om tot een fatsoenlijke oplossing te komen omdat de balie medewerker zich aan het beleid wil houden zonder redelijke uitzonderingen. dan is het onmogelijk om een email adres te krijgen of te vinden.
Ik vind dit zo een dom beleid een goede naam ben je zo kwijt en daar kun je dan tonnen reclame tegenaan gooien maar die slechte naam en het verlies van duizenden klanten krijg je niet ongedaan. terwijl het gaat om een fractie van het reclame budget. zo dom.

Gewenste oplossing

omruiling voor het identieke of gelijkwaardige produkt of geld terug indien niet mogelijk.