My complaint:

Twee jaar geleden heb ik via MediaMarkt een mobiele telefoon voor mijn zoon. Tegelijkertijd heeft de verkoper mij geadviseerd om een verzekering af te sluiten via Actua Verzekeringen. Heb ik gedaan en de premies maandelijks keurig betaald.
Een paar maanden geleden is er schade aan de toestel opgelopen. In overleg met Actua heb ik door een derde de schade laten evalueren. Het scheen dat het toestel total-loss was. Actua heeft mij telefoonisch toestemming gegeven om een ander toestel aan te schaffen ter vervanging. De waarde mocht maximaal € 126,00. Ik heb een tweedehands toestel voor € 110,00 aangeschaft en de kwitantie naar Actua gestuurd.
Na enkele weken zonder iets te hebben gehoord, belde ik Actua en kreeg te horen dat ze niet van plan waren om uit te keren, waarna de telefoon persoon hing brutaal op.
E-mails worden niet beantwoord (ook niet klachten via deze websites.
Ik vraag me af waarom een organisatie zoals MediaMarkt in zee gaat met dit soort malafide organisaties?

Desired solution:

Dat MediaMarkt achter haar producten staat.