My complaint:

Ik heb op zondag 28 juli een wasmachine besteld van A.E.G bij mediamarkt on line. De machine was in solden van 650 euro naar 499euro. Er stond ook bij dat ze in voorraad was. Dit leek mij een goede deal dus ik bestel en betaal de machine. Ik krijg,na meerdere telefoontjes op maandag en dinsdag een mail op 31 juli om te melden dat de machine uit het magazijn geleverd is en dat men contact gaat opnemen voor de levering. Na nogmaals enkele tel. meldt men dat de levering zaterdag 3 augustus gaat gebeuren in de voormiddag. We moesten nl. naar een familiefeest maar bleven speciaal thuis ! We hebben echter niemand gezien ,noch ontvingen we een sms of mail! De vervoerdienst was tel. niet bereikbaar en in het contactcentrum zei men dat de zaak ging onderzocht worden en dat men zo vlug mogelijk iets ging laten weten! Heel de zaterdag niets meer gehoord!
Daar wij de week daarop van maandag tot donderdag in het buitenland verbleven,heb ik maandagmorgen om 9u30 vanuit het buitenland naar het contactcentrum gebeld om dit te melden en om te vragen of de machine a.u.b. op vrijdag kon geleverd worden en of men mij niet zou opbellen of s.m.s.en in het buitenland! Een zekere Kevin zei dat dit zeker in orde ging komen!
Groot mijn verbazing toen ik s’avonds in het hotel merkte dat ik een tel. had gemist en een s.m.s. om te zeggen dat de machine dinsdag ging geleverd worden!
Ik heb onmid. een s.m.s. terug gestuurd (om 18u)om te melden dat ik niet thuis was en met nogmaals de vraag om vrijdag te leveren!
Blijkbaar was men toch op dinsdag aan de deur geweest met de wasmachine en stak er een briefje in de bus dat ik de transportkosten de volgende keer moest betalen!
Ik bel donderdagavond naar het contactcentrum om nog maar eens(telkens aan andere personen) mijn uitleg te doen. Daar ik ook telkens mails hierover gestuurd had,kende men de situatie en zei men dat ik de transportkosten niet moest betalen en dat men zaterdag ging leveren.
Toen de vervoerdienst eindelijk aan mijn deur stond,sprong ik een gat in de lucht! Eindelijk,na 2 weken mijn wasmachine!
De vreugde was echter van korte duur want het bleek niet de bestelde machine te zijn maar een machine die 150 euro goedkoper was!
Ik nogmaals naar het contactcentrum gebeld om te vragen of ik die 150 euro dan teug betaald kreeg! Zij vroeg dit aan haar chef en die zei dat de wasmachine terug moest meegenomen worden want dat hij hierover niet mocht en kon beslissen!
Dus weer geen machine en nog maar eens naar het wassalon in Brasschaat want in onze gemeente is er geen!
Wij zijn nu donderdag ,ik heb onderts. hopen keren gebeld en gemaild en heb 1 keer zelf een telefoon ontvangen op dinsdag om te zeggen dat ik zeker op woensdag ging horen hoe de zaak ging opgelost worden!Tot nu weer zonder resultaat!
U begrijpt dat ik stilaan wanhopig ben:Na drie weken,4 halve dagen in het wassalon,talloze telefoons en mails weet ik nog steeds niet hoe en wanneer dit gaat opgelost geraken! Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of ik de manager kon spreken maar die is blijkbaar onbereikbaar en het overige personeel kan en mag niets beslissen!
Ik hoop ten laatste morgen iets te horen en deze week eindelijk een wasmachine te hebben!
Yoke Rusch

Desired solution:

ofwel de levering van de wasmachine die men zaterdag bijhad en een compensatie van 150 euro(cash)
ofwel de levering van een A.E.G. of miele wasmachine van tenminste 650 euro Ook een compensatie van minstens 50 euro onder de vorm van een aankoopbon lijkt mij billijk(men stelde dit reeds voor) voor al de miserie en de kosten die ik hierdoor reeds gehad heb!