My complaint:
4 juni een Samsung Galaxy S3 besteld bij Mediamarkt online webshop. Mooie scherp geprijsde aanbieding (enige positieve in mijn hele verhaal) die ze onder de noemer “vakantiegeld bonus actie” werd aangboden. Levertijd zou 1-2 werkdagen zijn volgens de website. 5 dagen later nog steeds geen nieuwe telefoon, dus een mail gestuurd. Dag erna nog geen reactie op mijn mail, dus nog maar een mail gestuurd. 2 Dagen later nog steeds reactie op mijn vraag waar mijn telefoon nou blijft of waarom het langer duurt dan van tevoren was aangegeven. Ondertussen is de aanbieding al lang van de website gehaald. Dus vervolgens maar gepoogd telefonisch contact op te nemen met mediamarkt, waar een standaard ingesproken stem zegt dat de wachttijd langer dan 5 minuten is. Maakt ook niet uit op welk momentje van de dag belt. Deze boodschap wordt standaard gemeld als je naar de mediamarkt wilt bellen voor vragen m.b.t. de webshop. Na ruim 15 minuten wachten (a 10 cent per minuut + de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon), krijg je eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon stond mij met een nogal ongeïnteresseerde toon te woord. Ik mijn verhaal uitgelegd. Gaat deze man uitleggen waarom mijn mails nog niet beantwoord zijn, terwijl mijn vraag was hoe lang het nog gaat duren en ik graag zo spoedig mijn bestelling wil hebben. Erg frustrerend na meer dan 15 minuten wachten, dus heb ik zijn zijn verhaal direct afgekapt en heb mijn vraag herhaald. Antwoord, 17 juni zou de telefoon binnenkomen in het magazijn en deze zou dan 18 of 19 juni bezorgd worden. Inmiddels was het 19 juni en nog steeds geen telefoon of bericht van mediamarkt. Vervolgens heb ik nog maar eens 2 berichten verstuurd naar mediamarkt (ditmaal via een formulier op hun website). Vandaag is het 21 juni en nog steeds geen antwoord en nog geen Samsung Galaxy S3 ontvangen na ruim 2 weken wachten!! “Ik ben toch niet gek!?”, ik word ondertussen wel gek! Want ik kan wel weer gaan bellen, maar dat frustreert mij enorm. Contact is dus niet op een fatsoenlijke manier te leggen met mediamarkt en berichten worden gewoon niet beantwoord. Ronduit onbeschoft en dit is dus voor mij de eerste en ook de laatste keer dat ik zaken doe met de mediamrkt. Zo te lezen hier op klacht.nl ben ik ook niet de enige die dergelijke ervaringen heeft met mediamarkt.
Desired solution:
In eerste instantie ietsjes langer moeten wachten op mijn product vind ik nog niet zo'n heel groot probleem, maar het feit dat je hiervan niet op de hoogte wordt gesteld, je mails niet beantwoord worden en dat je standaard 15 minuten moet wachten om iemand aan de lijn te krijgen die je vervolgens ook nog eens het bos instuurt met een lulverhaal en valse beloftes maakt gaat mij echt veel te ver!!!
Ik zou dus graag zo spoedig mogelijk mijn samsung galaxy S3 willen ontvangen!!! Punt uit!! Dat is de enige oplossing waarmee ik tevreden ben!! Ik wil het desnoods nog wel bij een filiaal in de buurt komen ophalen, maar mijn voorkeur gaat uit naar thuis bezorgen.
