My complaint:

Vandaag heel de dag voor niets thuis gezeten i.v.m. bestelling. Online was keurig netjes te volgen hoelang het nog zou duren voor de bezorgdienst zou arriveren tot op het daadwerkelijke tijdstip van aankomst. Op dat moment veranderde de bestelling ineens in : de bestelling is geannuleerd door de klant.
Dit laatste klopt in principe. Donderdag bestelde ik online een wasmachine en heb deze toen ook direct betaald. Op de website stond aangegeven dat het ging om een levertijd van 24 uur. Dat kwam mooi uit want mijn wasmachine is kapot en ik had dringend een nieuwe nodig. Omdat Media Markt binnen 24 uur kon leveren koos ik voor Media Markt. Direct na betaling/ bestellen kreeg ik echter een mail dat door de drukte i.v.m. de kortingsactie de levering (waarschijnlijk) niet binnen 24 uur plaats kon gaan vinden. Er werd echter niet vermeld hoelang het dan zou duren. Na enige tijd gebeld met Media Markt, hier gaf de medewerker aan dat de levering pas Dinsdag plaats zou kunnen vinden (5 dagen later) . De medewerker stelde voor om de bestelling te annuleren, hier gingen we mee akkoord. Echter kregen we hier nooit een bevestiging van. Wel kregen we een bericht dat de wasmachine Maandag 28-01 (vandaag) geleverd ging worden. Omdat we geen bevestiging hadden gekregen van de annulering gingen we er vanuit dat deze melding van levering klopte. Mijn man nam vrij van zijn werk om er in de morgen achter te komen dat pas aan het eind van de middag Rond 17.00 uur de bestelling geleverd zou gaan worden. Tot op het moment van leveren was de bestelwagen online te volgen. Daarna veranderde de melding ineens in reeds geannuleerd.
Bovendien staat er op de afleverbon een handtekening met mijn naam er onder en een rating van3. Ik heb echter nooit iets getekend

Desired solution:

een wasmachine, onkostenvergoeding en excuses.