My complaint:

Op zondag 21-07 heb ik een nieuwe wasmachine moeten kopen omdat onze auto stuk ging bij mediamarkt in Den Haag. De koop was snel gesloten en op woensdag konden ze de machine al leveren. Na de eerste was is de wasmachine helaas defect geraakt. Hier kan niemand iets aan doen. Na bellen en zeer lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn en toen werd mij verteld dat dus maandag of dinsdag de week erop nieuwe wasmachines geleverd werden. De voorraad was op. Dit uiteindelijk geaccepteerd maar niet blij. Nu inmiddels dinsdag en vanochtend ben ik gaan bellen of er al iets bekend was. Na weer lang in de wachten aan de telefoon eindelijk de telefoniste (Lisette) aan de lijn. Zij is overigens zeer klant onvriendelijk.Zij schkelde mij door naar de witgoed afdeling. Na 10 minuten werd de verbinding verbroken. Hierna meteen weer gebeld en toen werd er niet opgenomen. Later weer gebeld en gevraagd aan de receptioniste of ze mij aub terug wilde bellen. Dit gebeurde niet en ben ik zelf weer gaan bellen. Na weer heel erg lang achten, zeker 10 minuten en 3 tot 4 songs verder een andere meer vriendelijke telefoniste aan de telefoon en uiteindelijk na weer een paar minuten wachten eindelijk de juiste persoon te pakken. Nu een afspraak kunnen maken voor aankomende donderdag en dan ruilen ze de nieuwe wasmachine om. Dus dikke 1,5 week verder. Hopen dat deze het wel doet.

Desired solution:

- telefoniste zeer onvriendelijk
- telefoniste neemt geen tijd voor klant
- zeer lange wachttijd aan de telefoon
- betere en snellere oplossing bij defecten

- Verkoper was overigens wel zeer vriendelijk