My complaint:

Wij hebben op 18 december een bestelling gedaan voor een Mac Mini met model nr MC815FN/A.

De bestelling zou in 5 tot 7 dagen geleverd worden. Nu zijn wij na 9 dagen op 27 december naar de vestiging in Almere geweest om navraag te doen. Hier kregen wij na lang wachten (de informatiebalie kon niks betekenen en verwees ons door naar de servicebalie met 40! wachtende voor ons) te horen dat men niets voor ons kon doen. Er werd totaal niet meegedacht en men was erg star.

In de tussentijd hadden wij reeds meerdere tickets aangemaakt op de site, maar hier werd niet op gereageerd. En ook op twitterberichten gericht aan de mediamarkt reageert men niet (terwijl er selectief wel positieve reacties op vragen van anderen gegeven worden!).

Gisteren stond echter ineens op de webshop dat de mac mini op voorraad was en direct geleverd kon worden. Dit was dan ook de reden om toch het 0900 nummer te bellen om navraag te doen. Uiteraard bleef men hier weer vaag en had men geen idee hoe dit kon. Het zou uitgezocht gaan worden. Ik zou gemaild worden met uitleg.

Nog geen half uur later was de mac mini weer verdwenen uit de webshop en ‘s avonds kreeg ik dan uiteindelijk een standaard mail met de melding dat het product niet op voorraad was en of ik maar weer even het 0900 nummer wilde bellen om aan te geven of ik de bestelling wilde laten staan of wilde annuleren.

Tot nog toe dus nog geen stap verder, maar wel het gevoel dat men NIET WIL verkopen. In elke communicatie wordt er gevraagd of de bestelling geannuleerd moet worden. Dit is eigenlijk de enige oplossing die aangedragen wordt en geeft totaal geen vertrouwen!

Desired solution:

SPOEDIGE LEVERING! en uiteraard duidelijke en juiste informatie. Bovendien dient men niet alleen met tegenzin een reactie te geven naar aanleiding van een telefoontje, maar zouden ook andere media (mail, twitter) beantwoord moeten worden!

Daarnaast dient een webshop juiste levertijd te vermelden en bij een eventuele afwijking hiervan direct te communiceren!