My complaint:

Ik heb een DVD-RECORDER van het merk philips.Ik heb DVD+RW schijven van philips en sony waar ik programma’s mee opneem.Met deze schijven neem ik probleemloos films en programma’s op. Begin oktober 2011 kocht ik EMTEC DVD+RW schijven, omdat het merk PHILIPS was uitverkocht. Met de EMTEC DVD+RW schijven wou ik dus een programma opnemen en dat lukte helemaal niet. Hij gaf aan opnemen daaronder het initialiseren is mislukt. Wilt u de disc wissen? OK of Openen.Er viel niets te wissen want ik kon helemaal niets opnemen. Ik ben vervolgens met de schijven naar de MEDIAMARKT in Enschede waar ik ze ook gekocht heb terug gegaan en heb op de desbetreffende afdeling 5 verkopers gevraagd wat eventueel de oorzaak zou kunnen zijn hiervan. Ze gaven allemaal een ander antwoord en verwezen mij naar de infobalie. Daar werd mij verteld dat ik de schijven kon laten testen bij de klantenservice. Bij de klantenservice werd mij verteld dat de schijven helemaal niet getest konden worden. Ik werd dus van het kastje naar de muur gestuurd. Ook werd mij verteld dat ze de oorzaak niet wisten en ik de verpakking al open had gemaakt en ik ze daarom niet meer retour kon doen. Overigens vind ik het logisch dat ik de verpakking, die in goede staat verkeerde open had gemaakt ik anders niet met deze klacht kon komen. De verpakking moest ik daarom wel open maken. Waar ik mij aan stoor is dat de verkopers weinig verstand van zaken hebben en er geen duidelijk beleid is. Ook weten ze niet hoe exact te handelen. U begrijpt dat ik na dit voorval geen MEDIAMARKT meer ga bezoeken.

Desired solution:

Ik ben tevreden als er meer begrip zou zijn voor de situatie en ik niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.Ik zou dus willen dat ik de EMTEC DVD+RW schijven alsnog retour kan doen en ik hiervoor PHILIPS DVD+RW schijven in de plaats kan krijgen.