My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb voor €258 euro een office pakket aangeschaft en wilde deze gaan installeren. Bij het installeren bleef het programma hangen bij 11% installeren ik heb toen nog z’n 3 uur gewacht maar helaas bleef hij hangen op 11%.
Ik heb vervolgens de computer opnieuw aangezet en geprobeerd het office pakket opnieuw te installeren maar dit kon niet meer omdat de gebruikers code nu al in gebruik was.
Naar lang bellen met het Officecenter van het pakket zelf kreeg ik te horen dat dit wel vaker voor kwam en dat ik terug gebeld zou worden door de technische dienst. (dit is trouwens tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurt)
Na week nog niet terug gebeld te zijn heb ik maar uit narigheid een nieuw office pakket gekocht ( wederom 258 euro) omdat ik mijn werk niet meer kon doen.
Ik ben met mijn laptop naar de Medimarkt gegaan en heb ze daar het hele verhaal uitgelegd en gevraagd of zij het misschien voor mij konden instaleren om herhaling te verkomen.
Omdat ik een nu twee office pakket had vroeg de medewerker of ik alvast mijn geld terug wilde hebben voor het 2e pakket wat ik gekocht had. Ik vertelde hem dat ik het oké vond als wij het zouden verrekenen als ik mijn laptop weer zou komen ophalen.
Nu is het volgende gebeurt, dat een installateur van de Mediamarkt het 2e pakket uit verpakking heeft gehaald dit heeft geïnstalleerd en ik nu mijn geld niet meer terug krijg omdat de verpakking verbroken is.
Ik ben van mening dat de Mediamarkt mij toestemming had moet vragen of dit kon. Het is nu een ja en nietes spelletje geworden en ik word er van beschuldigd dat ik de verpakking verbroken heb.En krijg dus niet mijn geld retour.Ik heb hier bij de Media Markt beklag over gedaan en nu willen ze 25% van €260,- die ik uitgegeven heb vergoeden.
Ik ga hier niet mee akkoord want ik vind dat de Mediamarkt hier een fout heeft gemaakt en mij het hele bedrag moeten vergoeden.

Desired solution:

Mijn geld retour