My complaint:

vandaag koffiezetter gekocht, bleek dat we de verkeerde keuze hadden gemaakt, binnen half uur bij servicebalie gevraagd of we deze konden ruilen, we werden behandeld alsof we dieven waren, heel wantrouwig. Terwijl wij in hun bestand voorkomen en met bon en al onze ruiling wilde duiden. Wij hadden de doos opengemaakt, niet dus, alle dozen waren open, toen was het koffieschepje er niet bij, niet dus, bij alle apparaten zat geen koffieschepje, ze deden alles echt alles om ons dwars te zitten, na ruim 1 uur in de wacht te werden gezet konden we uiteindelijk toch de goede keuze gaan halen…bedankt voor deze bijzondere service, bij bedanken voor de volgende keer !

Desired solution:

dat trouwe klanten niet zo worden behandeld, we staan in hun computersysteem notabene!!!! bij infobalie almere waren 4 personeelsleden die uit hun neus stonden te eten en bij servicebalie was maar 1 personeelslid die tergent langzaam werkte en het heerlijk leek te vinden ons dwars te zitten. deze man werkte op vrijdagmiddag 7 oktober om klokslag 16.00 uur, een donkere jongen. Deze mag weleens een lesje krijgen klantvriendelijkheid en eerlijke verhalen vertellen, hij had een verkeerd verhaal naar desbetreffende afdeling gemeld, dit kregen wij later van personeel van betreffende afdeling te horen, duidelijk iemand met veel wroeging en lekker pestgedrag naar klanten dus.