My complaint:

De telefoon van mijn dochter is op 02/09/2010 gekocht.
Eind april (8 maanden later) is het beeldscherm stuk. Links in het scherm staat alleen een verticale brede balk. Verder functioneert deze normaal.
Door omstandigheden zijn we half juni in staat om de telefoon ter reparatie aan te bieden. De telefoon heeft in die tijd gewoon in de kast gelegen.

Mediamarkt Almere-Stad wimpelt dit direct af met een blik op de “vochtindicator”. Deze is licht rose gekleurd. Na aandringen wordt de telefoon ter reparatie opgestuurd. Natuurlijk komt de telefoon na een week terug met de melding dat er vochtschade is. Na opnieuw reclameren besluit de helpdeskmedewerker bewijs te vragen dat onderzoek is gedaan dwz dat de telefoon is opengemaakt.
Na weer een week wordt de vraag afgedaan met het bericht:
” Geachte Heer/Mevrouw xxx.
Wij hebben de reparateur gebeld daar de reparateur geem amtwoord gaf per mail.
Deze gaf te kennen dat een toestel altijd open word gemaakt en deze een prijsopgave zal doen toekomen als deze nog reparabel is.zoniet dan word deze niet opgesteld en terug gestuurd.
Mvg Media markt Almere serviceafdeling.”

Terug bij de Mediamarkt staat een andere medewerker. Deze beweert eerst dat de telefoon reeds aan mij is meegegeven. Vervolgens houdt hij bij hoog en laag vol dat het toestel écht waterschade heeft opgelopen. Dit is te zien aan de batterij. Hij haalt daarvoor zelfs een NIEUW toestel uit de winkel. Op mijn opmerking dat ik de batterij niet kan controleren gaat hij tot 2 keer toe opnieuw zoeken. En zowaar blijkt de telefoon wél aanwezig. Als we de batterijen vergelijken dan zien de oude en nieuwe er hetzelfde uit. Maar nu is dat voor de medewerker plotsklaps geen bewijs meer. De vocht-indicator is het enige dat telt. Het is donderdagavond, en er is geen manager aanwezig. Als ik vraag naar het telefoonnr dan krijg ik het nummer door van de eerste medewerker. Ik vraag opnieuw naar het nummer van de manager. Nu is de eerste medewerker ineens ook manager. En hoger zal ik niet komen. Ik vertel hem dat ik de eerste medewerker op vrijdag zal bellen en wil met telefoon vertrekken.
Dan wil de medewerker ineens een handtekening voor ontvangst….
Maar die handtekening had hij toch al???? Althans, dat was zijn eerste reactie… Ik heb dan ook verder geweigerd te tekenen voor ontvangst. Maar het probleem is ook niet opgelost, en de telefoon was wél zoek.

Desired solution:

Met een nieuwe telefoon.
De tweede medewerker geeft immers zelf bij mijn derde bezoek aan de winkel aan dat het toestel NIET reparabel is. Maar de eerste medewerker had nog verteld dat er maar liefst 2 jaar garantie op de telefoon zit!!!

Ik verwacht nu dus na drie keer moeite en ergernis dat dit probleem nu wordt opgelost.