My complaint:

Half december 2012 heb ik mijn half jaar oude Canon EOS500D voor reparatie naar de Mediamarkt Arnhem gebracht: de interne flitser klapte niet meer open. Na ca. 3 weken kwam er een bericht dat er sporen van een onbekende vloeistof aan waren getroffen en dat de reparatie dus niet onder de garantie viel: kosten € 167,00. Of ongerepareerd terug laten sturen. Ik heb voor het laatste gekozen. Ongeveer een week later kon ik de camera weer ophalen. Aan de camera was geen enkel spoor te zien van vloeistof, bovendien was er geen enkel bewijs bijgevoegd waarop dat te zien was. Ik heb bewijs gevraagd. De medewerkster heeft hier aantekening van gemaakt en garandeerde me dat ik teruggebeld zou worden. Nadat ik mijn twijfels over het terugbellen had geuit, garandeerde ze me het nogmaals. Mijn twijfels bleken echter terecht: ik ben er nooit over teruggebeld.
Thuisgekomen probeerde ik de flitser, en zowaar, de flitser klapte open! Ik heb de flitser uitgebreid bestudeerd, maar er was geen spoortje van wat dan ook maar te ontdekken. Conclusie: de Mediamarkt is wel heel snel met een onbewezen diagnose van “onbekende vloeistof aangetroffen” en “valt dus buiten de garantie”. Ik vraag me af of er überhaupt naar gekeken is! Mijn vertrouwen in de reparatieservice van de Mediamarkt is diep gedaald.

Desired solution:

Voor het feit dat ik niet meer teruggebeld ben, maar ook voor het gemak dat er zomaar wat wordt gezegd over de oorzaak van een defect wens ik op zijn minst excuses.