My complaint:
2 maanden geleden was mijn mediabox stuk. Na een hele telefonische vragenlijst werd er een monteur gestuurd. Die kon pas 2 weken later komen, omdat je een halve dag thuis moet blijven en ik kan als docent niet zomaar vrij nemen. Ik had al verteld dat het niet aan de bekabeling lag, maar er werd toch naar gekeken. Conclusie: mediabox stuk. Ik heb dus 2 weken geen gebruik kunnen maken van mijn digitale tv, maar wel voor betaald. Programma’s kon ik niet meer opnemen, maar nu met mijn nieuwe box wel voor 2 euro per stuk terug kijken. Bellen naar UPC kost mij handen vol geld omdat ik geen vaste lijn heb. Ik heb geprobeerd om geld terug te vragen, maar zag dat in de wacht staan me uiteindelijk nog meer geld zou gaan kosten. ik heb het laten rusten, maar tevreden ben ik zeker niet.
Nu heb ik afgelopen vrijdag besloten om eredivisie live op te zeggen en film 1 te nemen. Ik heb dit vrijdag telefonisch afgehandeld met UPC (dacht ik tenminste). Er werd mij verteld dat ik binnen 24 uur film 1 kon gebruiken en misschien zelfs wel nog dezelfde dag. Zaterdag middag….nog geen film 1. Ik heb weer gebeld met UPC, daar werd mij verteld dat het geen 24 uur, maar 72 uur is. Dan zou ik dus dinsdag middag uiterlijk film 1 moeten hebben. Het is ondertussen woensdag….Net weer gebeld, van de ene afdeling door naar de andere verbonden (weer 8 minuten in de wacht). Een zeer aardige dame weet mij te vertellen dat de aanvraag van film 1 geblokkeerd wordt door de opzegging van eredivisie-live. Kortom….als ik niet gebeld zou hebben, zou ik pas op 15 april film 1 ontvangen. Zij heeft een melding gedaan bij de technische afdeling om film 1 te activeren. Wachttijd….maximaal een week en anders moet ik weer bellen. Nu zit ik dus een aantal telefoontjes verder nog zonder film 1 en met super veel extra kosten op mijn mobiele telefoon en moet ik misschien volgende week weer bellen.
De neiging om over te stappen wordt steeds groter.
Desired solution:
Met spoed aansluiting van film 1 en een tegemoetkoming in de gemaakte telefonische kosten
Ik zou het fijn vinden als UPC eens contact met mij opneemt, als vaste trouwe klant.
