My complaint:

Begin juli 2012 een fohn gekocht via de optie “direct afhalen” in MediaMarkt Almere. Dit was ruim twee uur voor de winkel sloot. Het “direct afhalen” bleek echter pas de volgende dag te kunnen. Omdat ik op vakantie ging, lukte dit niet en heb ik elders een artikel gekocht. Ik heb direct een mail gestuurd met het verzoek de order te annuleren en ik heb hem uiteraard niet afgehaald. Sowieso stond in de bevestiging dat als ik de order niet binnen 10 dagen zou ophalen, deze automatisch geannuleerd zou worden.
Ik heb ook nog enkele malen geprobeerd te bellen (betaald nummer), maar de klantenservice was volstrekt onbereikbaar (na 20 minuten in wacht werd de verbinding verbroken tot 3 keer toe). Na meerdere malen contact gezocht te hebben, kreeg ik pas in oktober (!) een reactie: volgens het systeem van MediaMarkt was het artikel opgehaald, ze zouden een onderzoek starten. Hier zijn ze volgens MediaMarkt al maanden mee bezig.
Meer dan 3 weken geleden heb ik opnieuw verzocht mijn aankoopbedrag terug te storten. Hierop heb ik nog geen enkele reactie vernomen.

Mijn klachten:

– Geld van geannuleerde en niet opgehaalde bestelling niet teruggestort.
– Snelheid is zeer slecht: na bijna 11 maanden nog geen zicht op oplossing en klantenservice slecht bereikbaar.
– Klantonvriendelijk: MediaMarkt heeft zijn administratie kennelijk niet op orde, maar ze laten de klant hiervan de dupe worden.

Desired solution:

Terugstorten van bedrag van geannuleerde, niet opgehaalde order binnen redelijke termijn.
Excuses voor de zeer trage afhandeling.