My complaint:

Dit is echt niet te geloven. Ik ben flink ziek geweest, burn out met een flinke doses angst. Eindelijk kreeg ik een medicijn dat begon te helpen. Dat was merk 1. Toen dat verhoogd werd kreeg ik merk 2. Nu kom ik net van de apotheek af en kreeg ik te horen dat ik weer een nieuw merk zou krijgen. Merk 3 dus. Helaas heb ik nog maar 3 capsules en de bestelling van het nieuwe merk komt pas volgende week binnen. IZA zou weer van leverancier zijn veranderd. Mijn merk hadden ze niet meer en dus om de dagen te overbruggen… Kreeg ik tijdelijk 8 capsules mee van weer een ander merk! Merk 4 dus!
Dit kan echt niet IZA. Dit is gewoon ronduit belachelijk.

Desired solution:

Ik begrijp dat de marktwerking belangrijk is. Dat is nou eenmaal zo. Maar geef mensen ook een beetje de keus en geef ze voorlichting, vertel dat het er over een paar maand uit gaat. Daarnaast, geef mensen ook de mogelijkheid om zo mogelijk bij te kunnen betalen als ze toch het oude merk willen hebben. Zorg ook dat de verzekering geen jaarcontract is maar dat het maandelijks opgezegd kan worden. Want als het aan mij ligt, ik stap eind van dit jaar over. Dit is namelijk niet het eerste tegevaller die ik meemaak. Ik vind jullie absuluut niet klantvriendelijk.