My complaint:

In februari 2007 hebben we een Medion pc gekocht bij de Aldi. Voor het eind van dat jaar is er 3x een reparateur langsgeweest en is 3 x het moederbord vervangen. In de jaren erna begaf de pc het elke paar maanden. Steeds kwam er een reparateur die het moederbord, de koeler of andere onderdelen verving. In februari 2010 is de pc opgestuurd naar Medion en is er uitgebreid naar gekeken en deze keer is de voeding vervangen. De helpdeskmedewerker sprak toen nog haar bewondering uit voor het geduld dat wij met Medion hadden. Hoewel wij dus regelmatig met een kapotte pc zaten, waren we tot dat moment tevreden over de service van Medion: kosteloze vervanging onder de garantie.

Tot vorige maand. Opnieuw begaf de pc het. Medion gaf aan dat we de pc moesten opsturen en dat ze hem zouden houden tot ze zeker wisten dat hij werkte. Vandaag kregen we een brief met de mededeling dat de pc gerepareerd moet worden, dat dit 215 euro kost en niet onder de garantie valt. Reden: de kast zou beschadigd zijn (wat niet zo was toen wij hem opstuurden) en de garantiepapieren onvolledig (voorheen blijkbaar niet?). We kunnen hem ook terug laten sturen; op onze kosten (49 euro)! Telefonisch contact naar aanleiding van deze brief leverde niets op.

Dit apparaat heeft dus eigenlijk nooit goed gefunctioneerd; een echt maandagochtendmodel. Medion heeft het echte probleem nooit kunnen vinden en heeft er blijkbaar geen zin meer in. Nu zitten wij met de kosten en zonder werkende pc! Totaal onterecht.

Gewenste oplossing

Ten minste kosteloze reparatie, maar het zou Medion sieren als zij de pc kosteloos zouden vervangen!