15 years ago - Complaint is picked up by Medion

15 years ago - Complaint is solved by Medion

15 years ago - Ik vind dat Medion zich verschuilt achter niet bekende regels. 2 telefoontjes met dezelfde boodschap wij kunnen geen lossen onderdelen opsturen ! Volgens mij leven we in het jaar 2010 en heeft dit niets te maken met kunnen maar willen. Ik heb in de afgelopen 20 jaar diverse laptops versleten van verschillende merken en ik heb nog NOOIT meegemaakt dat je de laptop in zijn geheel moet opsturen bij een defect aan een hardisk,dvdspeler of accu. Dit is toch gewoon van de ZOTTE. Bij deze wil ik dan ook iedereen op de hoogte brengen van mijn verhaal en trek graag zelf je conclusies.

15 years ago - Bij deze wil ik nog even melden dat er wel een leuk smiletje met opgelost staat. Voor mij is de klacht NIET opgelost.Ik zit namelijk nog steeds met een defecte harddisk van 70 Eurie die ik niet kan omruilen.

15 years ago - Geachte klant, Ofschoon u klaarblijkelijk prima in staat bent zelf een HDD te vervangen van een notebook, is verreweg het merendeel van onze klanten dit niet en dit wordt ook niet van hen verwacht. Gelet op ons aanzienlijke klantenbestand kunt u wellicht begrijpen dat Medion niet voor íedere klant aparte procedures kan hanteren. Ervaring heeft geleerd dat gevallen, waarbij Medion wél is overgegaan tot verzending van een los onderdeel, hebben geresulteerd in schade aan het artikel door ondeskundige reparaties, waardoor de garantie verviel. De beslissing om geen losse interne onderdelen te leveren is derhalve in eerste instantie in het belang van de klant en pas in tweede instantie in het belang van Medion. Ik hoop dat deze uitleg leidt tot iets meer begrip van uw zijde. Wij hanteren dit soort procedures niet om klanten het leven zuur te maken. Sterker nog; het verzenden van een losse HDD zou kostentechnisch in het voordeel van Medion zijn. Medion Webcare