My complaint:

Al enige maanden probeer ik mijn bestaande Aldi Talk Prepaid nummer mee te nemen naar een nieuwe provider. Door mijn eigen schuld heb ik echter geen documentatie meer van Medion Mobile, waaronder de PUK-code. Het simkaartnummer is door bijknippen van de kaart voor gebruik in een iPhone niet meer te achterhalen. Terwijl Vodafone- en T-Mobile-klanten hun simkaartnummer via de telefoon kunnen achterhalen, gebruikt KPN, het netwerk van Medion Mobile, een andere vorm van het simkaartnummer dat niet te achterhalen is via de telefoon.

Verschillende telefoontjes en mails naar Medion Mobile zijn doorgaans met een „Het spijt ons, maar …“ beantwoord.

De laatste twee briefen naar het door Medion Mobile op medionmobile.nl opgegeven postadres „MEDIONmobile, Postbus 13600, 9700 EH Groningen“ met daarin een uitleg inclusief kopieën van identificatiedocumenten zijn gewoon niet beantwoord door het bedrijf. De reden voor het meesturen van de identificatie is mijn toenmalige registratie bij Medion Mobile voor het nummerbehoud vanaf een andere provider. Daardoor zijn mijn gegevens bij Medion Mobile geregistreerd en kan wel degelijk uitgesloten worden dat de simkaart niet van mij is.

Desired solution:

Ik verwacht van Medion Mobile ten eerste een fatsoenlijk antwoord, minstens op mijn laatste brief van meer dan een maand geleden. Het negeren daarvan is alles behalve een goede handhaving.

Tevens vraag ik Medion Mobile erom om een klein beetje moeite te doen om dit probleem op te lossen. Weliswaar is het probleem door mij zelf veroorzaakt, maar een „Helaas, u heeft pech gehad, het nummer blijft voor altijd bij Medion“ is geen antwoord waarmee ik me zal tevreden geven. Ik ben geregistreerd bij Medion en dus moet ook het verstrekken van de benodigde gegevens doormiddel van identificatie geen probleem zijn. Ook kan ik het ICCID-nummer verstrekken waarmee de simkaart eenduidig geïdentificeerd kan worden.