My complaint:

Op 9 augustus 2010 heb ik foto’s besteld via de Aldi-fotoservice. Tijdens de bestelling is iets misgegaan, maar er is wel €24,22 van de creditcard afgeschreven. De foto’s zijn nooit geleverd. Ik heb in die tijd veel mailcontact en telefonisch contact gehad met de klantenservice. Steeds werd mij beloofd dat ze er naar zouden kijken en contact met mij op zouden nemen. Dit is echter nooit gebeurd, en nu, meer dan twee jaar later, heb ik het geld nog steeds niet terug gekregen.

Nu heb ik ze twee weken geleden weer gemaild met dezelfde vraag, maar tot dusver is daar nog geen reactie op gekomen.

Desired solution:

Wanneer ik mijn geld terug krijg.