My complaint:
Om zo kort mogelijk samen te vatten heb ik een defecte laptop naar Medion gestuurd.
Het toetsenbord werkte niet goed meer…
De verkopende partij wilde de laptop niet innemen, ondanks dat hij maar 2 maanden daarvoor aangekocht is.
Hiervoor heb ik Medion gecontacteerd, en die vertelde mij dat versturen idd de enige manier is om een product ter reparatie aan te bieden. De medewerker vertelde mij dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want Medion hield zich verantwoordelijk voor alle schade / diefstal veroorzaakt door / bij het transport…
Mijn probleem / klacht is dat de laptop nu is onderzocht, en blijkt dat het beeldscherm stuk is en de toetsen door vocht niet meer werken. Dit laatste neem ik voor lief, ookal is hij nooit met vocht in contact geweest. Maar als het beeldscherm echt stuk is kan dat alleen maar door het transport komen. Ik heb de laptop volgens instructies ingepakt en heb er alles aan gedaan om te voorkomen dat hij onderweg zou beschadigen. Nu moet ik dus e.120,- betalen.
Ik heb direct met Medion gebeld, en die vertelden mij dat het mijn eigen schuld is, want ik had hem maar goed moeten verpakken :S Dus heb ik netjes met Medion Webcare contact opgenomen en de hele situatie uitgelegd. De enige reactie van Medion is 2 fotos van de beschadigde laptop…
Mijn conclusie:
Medion verkoopt een product met garantie.
Mocht er iets mis gaan MOET het product opgestuurd worden.
Daar aangekomen kan Medion de klant van alles wijsmaken,
en dus zelfs winst maken op garantiegevallen.
Dit is suggestief en misschien ver gezocht, maar de vele klachten die ik via google vind wijzen allemaal dezelfde richting op.
En waarom ook niet? 9 van de 10 mensen betaald toch wel voor extra gecreëerde schade.
Desired solution:
Een gezicht / aanspreekpunt bij de garantieafhandeling,
waarbij de verkopende partij dus automatisch verantwoordelijk is voor het transport van en naar Medion.
Dit om te voorkomen dat Medion onder de garantiekosten uit kan komen door winst te maken op zgn. transportschade en de belkosten.
Een lucratieve truc totdat er iemand wakker wordt...
