My complaint:
Op 20 augustus 2010 een nieuwe pc aangeschaft. Die bleek niet op te starten. Ik heb er weinig verstand en ging ervan uit dat ik iets verkeerd deed dus pc naar PrefixPC gebracht die ook Office ging installeren en alle bestanden van mijn oude pc ging overzetten. Bij Prefix wilde de pc ook niet opstarten en die hebben derhalve windows geheel schoon geïnstalleerd (kosten 79,95). Medion wilde deze kosten niet vergoeden vanuit de garantie. De aansluitknop, die niet goed bleek vast te zitten, hebben ze bij Prefix ook meteen vast gezet.
Eenmaal in gebruik viel de pc steeds uit als ik even niet achter de computer zat en bij het opstarten kreeg ik dan een foutmelding dat ik niet goed had afgesloten. Op 5 oktober viel de computer compleet uit en startte niet meer op. De computer moest worden opgestuurd en het zou maximaal 2 weken duren. Dat werd 4,5 week. Ik moest de pc opsturen naar Nuth en toen ik uiteindelijk maar eens ging bellen waar de pc bleef, bleek dat deze was opgestuurd naar Duitsland ter reparatie en pas vanaf de dag dat de pc daar was zou het 2 weken duren. Heel fijn als je afhankelijk bent van je pc!
Bij terugkomst (de grafische kaart was vervangen)ging de pc weer aan maar al snel viel de computer weer tot twee keer toe zomaar uit. 16 November weer met Medion gebeld. De medewerker wilde me wel een handleiding toesturen zodat ik zelf de pc kon openmaken en zou kunnen kijken of de aan/uit knop kapot was. In de eerste plaats ben ik geen monteur en in de 2e plaats valt een computer niet zomaar uit door een kapot knopje m.i. Dus weer de pc opgestuurd. En nu ongetwijfeld weer weken wachten….. Ik baal hier ongelooflijk van. En dan maar afwachten of hij dan wel blijft doen. Een nieuwe computer behoort het gewoon te doen. Ik heb gezegd dat ik een nieuwe pc wilde met overzetting van mijn bestanden maar volgens de medewerker moest ik dan eerst een klacht indienen. Via de Medion site zelf kon ik geen info vinden over het indienen van een klacht dus bij deze via een andere site.
Gewenste oplossing
Ik wil deze pc die al “dead on arrival” was niet terug. Aan deze pc mankeert gewoon wat en de huidige wetgeving zegt dat wanneer een mankement binnen 26 weken na aankoop zich openbaart je mag aannemen dat het probleem al bij de koop aanwezig was en dat je dan recht hebt op vervanging. Ik wil een nieuwe pc die wel een kwaliteitscontrole heeft ondergaan en ik wil dat mijn huidige bestanden en programma’s op de nieuwe computer worden overgezet door Medion.
