My complaint:
In september 2010 kocht ik een Medion PC.
In maart 2013 kwam, terwijl ik op de pc aan het werk was ineens de melding “Vervang of repareer de harde schijf” in beeld. Na herstarten gaf de pc de melding Pri Master Hard Disk: S.M.A.R.T. Status BAD, Backup and Replace.
Natuurlijk heb ik gelijk de garantiekaart en nota erbij gezocht. Volgens de garantiekaart heb ik drie jaar garantie (wat ik toch al behoorlijk kort vind, aangezien je er bij een pc vanuit mag gaan dat hij langer dan 3 jaar mee gaat maar dat terzijde.
Ik heb Medion gelijk via de site op de hoogte gesteld van het probleem, aangegeven dat de pc nog ruim (6 maanden) in de garantie viel en een foto als bijlage meegestuurd met daarop de windows sticker achterop de pc, het serienummer en het opstartscherm van de pc.
Daaropvolgend kreeg ik een standaard antwoord mail waarin de volgende vragen beantwoordt werden:
1. Hoe zet ik mijn computer terug in de fabrieksinstelling?
2. Mijn computer is traag of start helemaal niet op. Hoe komt dit?
3. Mijn firewire (I394,DV) werkt niet. Hoe komt dit?
4. Mijn (5.1-)speakers geven geen geluid. Hoe los ik dit op?
enz enz.
Het was in ieder geval duidelijk dat mijn mail niet gelezen was. Ik heb dus nogmaals een mail gestuurd.
Hierop kwam het onnavolgbare antwoord: “Om u verder te kunnen helpen hebben wij het serienummer van uw PC nodig. Deze staat op de witte sticker aan de achterkant van de PC. Op deze sticker staat een barcode en boven deze barcode staat MED S/N: en dan een serienummer van ongeveer 14 cijfers. Deze informatie hebben wij nodig om u verder te kunnen helpen.”
Wederom was mijn mail niet gelezen.
Weer een mail naar Medion, met daarin weer de bijlage en ook voor de zekerheid nog maar het serienummer uitgetypt voor ze.
Het volgende antwoord was dat ik de pc moest opsturen omdat “mijn apparaat zeer waarschijnlijk defect was”
Zover was ik inmiddels zelf ook al maar goed.. pc opgestuurd.
Een kleine 2 weken later een nota in de bus van Medion, of ik even € 122,00 wil overmaken want de reparatie van de HD valt niet onder de garantie.
Geen reden waarom het niet onder de garantie valt, geen uitleg over wat er dan met de HD aan de hand zou zijn.
Wettelijke garantie betekent dat u vanuit de wet al het recht heeft om een product te krijgen dat aan de afspraak voldoet. Het gaat daarbij om wat u van het product mag verwachten. Gaat het product eerder kapot dan u mag verwachten? Dan heeft u recht op vervanging of herstel.
Medion stuurt mij nu dus een rekening van € 122,00 voor het repareren van een HD van 2,5 jaar “oud” terwijl je a) mag verwachten dat een pc langer mee gaat dan 2,5 jaar en b) je voor nog geen € 100,00 een gloednieuwe HD koopt van 2 TB (ruim 2 keer zo groot als de HD die destijds in mijn pc zat).
Zelfs Medion zelf verkoopt HD’s voor ruim onder de € 100 (ja, externe maar het gaat me even om t principe)
Hoe dan ook: wanneer ik hem nu niet door Medion laat repareren dan moet ik sowieso € 49,00 betalen om mijn pc uberhaupt terug te krijgen, zo niet dan gooien ze hem weg.
Echt een schandalige manier van met klanten omgaan en onder de garantie uit willen komen. Een HD van 2,5 jaar oud die kapot gaat valt niet onder een deugdelijk product!
ik heb nog nooit meegemaakt dat een HD er mee ophield, laat staan na 2,5 jaar!
Verder zou het niet meer dan normaal zijn te laten weten waarom dit niet onder garantie valt en wat er met de HD aan de hand is dat het € 122,00 kost om hem te repareren.
Had van te voren tegen me gezegd dat HD niet onder garantie valt, dan had ik de pc niet opgestuurd! Niet iedereen heeft een geldboom in de tuin staan!
Ik heb nadat ik mijn pc gekocht had zowel een vriend als mijn vader een Medion pc geadviseerd en daar heb ik nu spijt van als haren op mijn hoofd, stel je voor dat ook zij problemen met de pc krijgen… dan zijn ze mooi in de aap gelogeerd.
Zoals het nu afgehandeld wordt voor mij in ieder geval nooit meer iets van Medion!
Desired solution:
Op zijn minst een uitleg waarom niet in de garantie, wat er aan de hand is met de HD maar natuurlijk gewoon netjes de service verlenen die verleend hoort te worden> Kapot ruim binnen de garantie termijn, dus ook gewoon zonder morren repararen of een nieuwe HD geven.
