My complaint:

Mijn Oyo heb ik aangeschaft in december 2010. Al heel snel nadat ik hem gekocht had trad er een defect op, namelijk dat de Oyo geen verbinding kon maken met de wifi. De Wifi adapter van de Oyo bleek kapot te zijn. Toen ik deze ergens begin 2011 naar Medion opstuurde ter reparatie onder garantie kreeg ik een offerte thuis die bijna even hoog was als de aanschafprijs van het apparaat zelf. Er werd beweerd door Medion dat ik mijn wifi adapter zelf kapot gemaakt had omdat ik hem zou hebben laten vallen. Dat werd afgeleid uit het feit dat ik een kras op mijn scherm had.
Ik heb toen gereageerd en uitgelegd dat de kras door een sleutel kwam (ik had toen nog geen beschermhoesje voor mijn Oyo) en dat de Oyo nog nooit gevallen was. Ik had ook gevraagd de Wifi te repareren, de kras had ik allang geaccepteerd. Het heeft me uiteindelijk een mailwisseling waarin ik moest dreigen met vervolgstappen gekost om Medion aan het verstand te peuteren dat mijn Oyo echt niet gevallen was en dit gewoon onder de garantie viel. Uiteindelijk heeft Medion besloten uit ‘coulance’ mijn Oyo te repareren. Ik ben van mening dat het normaal was om dat te doen omdat ik recht had op garantie en dat er geen sprake was van coulance. Wel is ook (ongevraagd) de kras gerepareerd en daar ben ik ook blij mee. Wel zag ik toen ik het apparaat weer in huis kreeg dat er een lipje van de behuizing afgebroken was (door Medion zelf dus). Uit ‘coulance’ heb ik dat toen maar niet gemeld.

Nu ben ik helaas weer in exact dezelfde situatie belandt. Tijdens mijn zomervakantie is mijn Oyo opnieuw kapot gegaan. Ik had al lange tijd problemen met opladen omdat de stekker van de oplader niet volledig contact leek te maken. Ik kon mijn Oyo alleen opladen als ik hem precies onder de juiste hoek neerlegde. Tijdens mijn vakantie stak ik de USB stekker van de oplader op de juiste wijze in de Oyo en bleek hij er helemaal niet in vast te grijpen. Hij verdween er als het ware in en toen ik hem eruit haalde zat het oplaadbusje eraan vast. Conclusie: het oplaadbusje was afgebroken. Ik heb niets oneigenlijks gedaan, geen valpartijen, geen geweld en geen vreemde acties met de oplader verkeerd om erin….hij brak gewoon af.
Weer ter reparatie aan Medion opgestuurd en wederom onder garantie (waar hij nog ruim binnen valt). Krijg ik weer een brief met een offerte ter waarde van 113,32 EUR voor de reparatie. Weer neemt Medion aan dat ik met geweld met stekkers heb lopen klooien en daar voegen ze nog aan toe dat er een lipje van de behuizing gebroken is wat duidt op dat ik het apparaat oneigenlijk gebruikt heb. Medion wijst op basis van deze aannames de garantie van de hand. Ik moet dus nu (weer) gaan bewijzen dat alle aannames van Medion gestoeld, onwaar en te snelle conclusies zijn. Ik ben nu weer verwikkeld in een mailwisseling waar ik erg chagrijnig van wordt. Kortom: Oyo probeert zijn verplichtingen te ontlopen en bied daarmee zeer slechte service.

Desired solution:

Gewoon gratis repareren zoals het hoort binnen de garantietermijn.