My complaint:

Een aantal weken geleden maakte ik mijn notobook open. Terwijl ik hem open maakte ontstaan er allemaal zwarte strepen (van boven naar beneden) op het scherm. De strepen lijken op een soort inktvlekken. Daarnaast valt 1/3 van het scherm weg. Het scherm wordt wit met allemaal gekleurde strepen erin. Omdat ik nog garantie op mijn laptop had stuur ik het bovenstaande per mail naar medion, met daarbij de vraag of dit onder de garantie. Als reactie krijg ik de vraag of ik een foto op kan sturen. Ik stuur een foto op van het gehele beeldscherm. Ik krijg daarop de volgende reactie: het betreft een hardwarematig defect, medion kan de notebook hiervoor in repartie nemen. Ik mail daarop terug dat ik de laptop dan graag wil laten repareren en ontvang een voucher. Na ongeveer een week krijg ik een offerte thuis met de vraag of ik 50 euro wil betalen, dan krijg ik de laptop ongerepareerd terug of 190 euro betalen. Dan repareren ze de laptop. Ik heb toen gemaild naar medion met de vraag hoe dit kan. Op basis van een foto zeggen ze toe dat het onder de garantie valt en moet ik opeens 190 euro betalen om hem te laten maken.. Ondertussen verschillende keren mailcontact gehad met medion, maar steeds zoeken ze dingen waarop ze het af kunnen schuiven, (bijv. zeggen dat hij is gevallen terwijl dit niet het geval is) en toegeven doen ze niet!! Maar ik ben niet van plan om iets te betalen, omdat hun mij toegezegd hebben dat het onder de garantie valt. Als zij op basis van de foto hadden gezegd dat het bijv. een twijfel geval was qua garantie had ik de laptop niet opgestuurd.

Desired solution:

Ik ben niet van plan om enige kosten te betalen. Ik zou graag zien dat medion de offerte terugneemt en de laptop reapeert.