My complaint:
Problemen met opstarten van een werkende computer. Helpdesk gebeld, stuurde mij een voucher om de computer terug te sturen. Na 3 weken was de computer terug maar na aansluiten deed hij helemaal niets meer. Het beeldscherm gaf de tekst `No input signal`. De helpdesk gebeld gaven mij de opdracht om te kijken of de kaart er wel goed in vast zat. Want misschien was het wel een kleinigheid en de helpdesk medewerker vond het dan zonde om de computer weer terug te sturen. Heb 2 schroefjes los moeten draaien om de zijkant te verwijderen, nadat ik dat had gedaan constateerde ik dat er wel iets los zat en heb dat gemeld. Het advies was om te wachten op de voucher om de computer terug te sturen.Na 2 weken kreeg ik een offerte binnen dat het nu buiten de garantie viel en of ik even 320,42 euro over moet maken om computer gerepareerd te krijgen. Als reden werd er opgegeven, De behuizing van het product vertoont schade, door mechanische inwerking beschadigd geraakt en het product werd verzonden in ondeugdelijke verpakking! Reparatie onder garantie is derhalve niet mogelijk. Ik heb nog nooit iets aan de computer gedaan of gesleuteld, want ik ben maar een leek van 65 jaar. Heb de computer in originele verpakking met opvul materiaal terug gestuurd, zo ook de eerste keer dat ik de computer verstuurde. Dus de eerste keer viel het wel onder garantie en nadat ik de computer binnen 24 uur terug gestuurd had viel het buiten de garantie. Schandalig! Dit is geen manier om met mensen om te gaan. Zo kan ik ook 3 jaar garantie geven. Dus conclusie, werkende computer met opstartprobleem weggestuurd en nu na bijna 6 weken nog steeds geen werkende computer. Nu mag ik afstand doen van een Z.G.A.N. computer zonder enige beschadiging, of ik kan de computer ongerepareerd voor 49 Euro terug krijgen. ik had hem beter niet weg kunnen sturen dan had ik tenminste nog een werkende computer gehad!
Gewenste oplossing
Ik heb de computer in opdracht van Medion 2x terug gestuurd,ik heb gehandeld zoals de helpdesk mij opdroeg. Ik wil gewoon dat het gerepareerd wordt, de garantie loopt tenslotte nog tot 12 Maart 2011.
