My complaint:

Mijn notebook (16-12-2009 bij Aldi gekocht) heeft bij het toetsenbord een haarscheur. Hierover per mail contact opgenomen met Medion Service Center. Hierop werd verzocht om foto’s op te sturen van de scheur. Dit heb ik gedaan, waarna ik door de heer van Bilzen ben doorverwezen naar de helpdesk (0,70 euro p/min tot max van 14 Euro). Telefonisch contact gehad met een medewerker van de helpdesk die mij amper liet uitpraten en er zonder meer van uitging dat die scheur door mijn schuld was ontstaan. Hierop begon hij met een aantal bedragen te strooien wat het mij zou gaan kosten om de notebook te versturen en dan nog zou hij eventueel ongerepareerd retour komen. Ik heb tegenover hem mijn bezwaar geuit en geopperd dat men er niet zomaar vanuit moet gaan dat het mijn schuld is. Hij werd hierna zeer kortaf en gaf aan “graag of niet! “. Ik vraag mij af waarom ik zo behandeld moet worden en ook waarom ik de foto’s heb moeten opsturen. Ik vindt dit ronduit schandalig, temeer daar er gesproken wordt over een garantieperiode van 3 jaar!!

Gewenste oplossing

Vaststelling dat die scheur niet door mijn toedoen is ontstaan en dus gratis reparatie van de notebook.