Offered solution:
Geachte mevrouw Joke Bakker,
Zoals eerder door mij per email aangegeven hebben wij geen pakket van de DHL ontvangen. Dit geldt voor mij zelf en voor onze medewerker aan wie ik dit volledigheidshalve heb nagevraagd.
Voor alle duidelijkheid: wij hebben, in tegenstelling tot hetgeen u stelt , geen enkele zakelijke relatie met de DHL. U hebt uw pakket via de DHL verstuurd en u bent hiermee zelf een zakelijke relatie met de DHL aangegaan.
Aangezien wij proberen met u mee te denken heb ik de door u opgegeven track en trace code voor u ingevuld op de website van de DHL: www.dhl.nl.
Hierin staat dat er ‘een’ pakket ergens in Hengelo is afgeleverd. Er staat niet bij op welke adres en belangrijker nog aan wie waarbij de ontvanger van het pakket voor de ontvangst dient te tekenen.
Wij hebben zelf jarenlange ervaring met het versturen van pakketten en helaas incidenteel vergelijkbare situatie meegemaakt waarbij er niet getekend is voor een pakket (is bij onze pakketdienst verplicht) of situaties voorkomen waarbij pakketten niet geleverd bleken te zijn of op een compleet ander adres geleverd waren.
Nogmaals, wij hebben echt geen pakket van u ontvangen.
Ik adviseur u om contact met de DHL te zoeken over dit dossier aangezien u daarmee een contract / zakelijke relatie bent aangegaan.
Zodra wij alsnog de ongebruikte oplegmatras in de originele verpakking retour hebben ontvangen, zullen wij per omgaande tot volledige restitutie van uw aankoopbedrag overgaan.
Overigens vinden wij het niet zo netjes van u dat u dezelfde klacht nogmaals onder een andere naam plaatst.
Wij zullen overigens niet meer op dit soort uitingen van u reageren.
Vriendelijke groet,
Klantenservice Medipreventiecentrum
