My complaint:

Heb al een jaar geleden een klacht ingediend bij Mediq over hetzelfde. Geen reactie en in al die tijd, na al die regen van klachten van veel klanten, geen verbetering in de service. Ik kan helaas niet overstappen naar een andere apotheek omdat die simpelweg niet in de buurt is. Allen zijn Mediq.
Ik heb het volgende klachtenrijtje:
– lange wachttijd in de apotheek bij het ophalen van medicijnen.
– gewone recepten bijna nooit op voorraad.
– vrijdagmiddag herhaalrecept inleveren, de week erop donderdag pas in huis.
– wanneer levering te laat is, geen service door bijvoorbeeld levering aan huis.
– voor 1 recept moet je gemiddeld zo’n 3x terug naar de apotheek en 3x die lange tijd wachten.

Zou graag naar een apotheek toegaan waar ze nog hart hebben voor het vak en als het nodig is de medicijnen maken waar je bij staat!

Desired solution:

- Klachten van de klant serieus nemen en verbeteringen doorvoeren.
- betere communicatie over de afhandeling van de klachten
- geen wachttijden meer voor herhaalrecepten
- eigen personeel serieus nemen, die hebben elke dag te maken met klagende klanten