My complaint:

Vanmorgen gebeld om een wijziging door tegeven wat betreft het incontinentie materiaal “tena pants”voor mijn moeder (81jr).
na ziekenhuisopname is de lichamelijke conditie en gezondheid achteruitgegaan.
Het 1ste wat ik als antwoord kreeg was:
* Nee dat krijgt ze niet. Ik kan je de reden net vertellen maar het is het regelement van Brocacef. Als mw. hulp krijgt van thuiszorg dan zullen zij mw. maar moeten helpen.
– wat ik zelf heel erg vind, is dat ze bij voorbaat zeggen dat ze het niet krijgt, maar stellen geen enkele vraag.
-Ik heb doorgevraagd en toen kreeg ik uiteindelijk de reden te horen. Toen ik vertelde dat het inderdaad betreft over de zelfredzaamheid zei ze: *Dat bedoel ik nu, dat is de reden dat ik je dat niet had willen zeggen.
-Ik vraag mij af met welk doel jullie de klanten willen helpen.

Desired solution:

Stel vragen om duidelijk te krijgen hoe de situatie nu is en waarom het is gewijzigd.
De vragen worden dan onderbouwd.

klantvriendelijkheid aan de telefoon is erg belangrijk.

Vanmorgen hebben ze geen enkele vraag gesteld, alleen aangegeven dat ze het niet krijgt.