My complaint:

ik heb een rekening gekregen van 11,80 euro in mei 2013 , van vorig jaar November . Ik heb de hulpmiddelen niet meer nodig. Nu Gaat het bedrag van dit jaar van mijn eigen risico af, kan dit allemaal zo maar ? Ik heb geprobeerd om telefoon kontakt op te nemen maar na een kleine 3 kwartier heb ik de hoop opgegeven .

Desired solution:

geld terug storten omdat dit niet terecht is.