Back

Complaint: meer dan 1000 euro dataroaming

user-49594 on 14 May 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik werd gebeld door Vodafone dat mijn rekening afgesloten zou worden als ik niet terugbel. Ik bellen. Blijken mijn dataroaming kosten € 900 te zijn! Ik had in Amerika op mijn iPhone de Google Maps app gebruikt tijdens een vertraagde treinreis. Inmidddels blijken mijn verbruikskosten over mei € 1018 te zijn geworden. Ik dien een klacht in bij Vodafone. Hun verweer is dat ze slechts per dag uit Amerika de verbruikscijfers doorkrijgen en me dus niet konden waarschuwen. Dat blijkt onzin. Ik kreeg rond dezelfde tijd de telefoonrekening van april binnen, toen was ik ook in Amerika; daar waren de verbruikskosten van dataroaming ook zowat 280 euro geworden en daar is ook niet voor gewaarschuwd. 1000 euro verdienen door een uurtje een app te gebruiken vind ik niet kunnen.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste basgroot, Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd waarin ik een oplossing aandraag voor je klacht. Kun je mij laten weten wat je van de oplossing vindt? Met vriendelijke groet, Jochen Vodafone Webcare

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik heb in een mail uitegebreid gereageerd op jullie coulanceregeling. Het blijft een zure bak geld, maar het is beter dan niks. Ik heb een stuk of 7 aanbevelingen gedaan voor goed leverancierschap, nu ik de kennis heb dat je je dus potentiëel in 1 dag tijd voor 10.000 euro in de schulden kunt steken zonder dat je het door hebt. Ik hoop dat vodafone iets met die aanbevelingen doet. Ze komen neer op: Meer transparantie, een tastbaar voorbeeld van hoeveel geld bijv 10 minuten youtube kijken kost, en als je dan niet per uur kunt waarschuwen, waarschuw dan per dag. Tot slot de aanbeveling om een Vodafone iPhone app te maken, waarin je snel kunt zien wat je verbruikskosten zijn, zonder dat je door zo'n oerwoud op de MyVodafone site moet worstelen. Dat laatste is volgens mij ook nog eens commercieel interessant voor ze.

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant krijgt een coulance regeling.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl