My complaint:

Maanden geleden ben ik verhuisd. Vanwege de verhuizing heb ik van tele 2 gehoord dat op mijn nieuwe adres geen tele 2 service wordt aangeboden. Toen ben ik geadviseerd door een tele2 medewerker om mijn Tv, internet en bellen pakket af te zeggen.

Ik heb dus per post een kopie van mijn huurcontract, id, tele2 contract en een brief met reden van afzeggen gestuurd. Alles gedaan zoals mij geadviseerd was. Een maand na het versturen van deze brief heb ik geconstateerd dat tele2 geld van mijn bank had afgeschreven. Ik heb weer contact met tele2 gemaakt. Een medewerker zei dat mijn brief niet aangekomen was, dus ik heb het nog een keer gestuurd en gevraagd of ze een notitie kon maken van de afzegging. Volgens deze medewerker was het opgelost en ik zou geen geld meer hoeven te betalen. Een maand na de tweede brief had tele2 weer onterecht geld van mijn rekening afgeschreven. Ik was zo boos… Ik heb weer gebeld en deze keer kreeg ik een onvriendelijke medewerker aan de lijn. Hij zei dat er geen aantekening van mijn 2 vorige gesprekken met zijn collega’s was en dat ik loog. Hij zei ook dat ik een aangetekende brief aan tele2 moest sturen en dat het niet de verantwoordelijkheid van tele2 was dat ze de eerste brief niet hadden gekregen. Hij zei nog “als ik dat echt gestuurd had, dan zou het al lang aangekomen zijn”. En ook dat ik nog een maand opzegtermijn moest betalen. Uiteindelijk heb ik 3 maanden lang mijn maandelijkse bedrag moeten betalen. Terwijl ik mijn verhuizing al lang netjes had doorgegeven, ook een aangetekende brief gestuurd een nog 3 of 4 keer naar een 0900 nummer moeten bellen. Veel te veel geld, tijd een energie aan dit waardeloze bedrijf gegeven.

Dan dacht ik dat eindelijk van tele2 af was. Nee, nog steeds niet. Ze hebben gisteren (zo’n 1 jaar na dato) wéér zonder reden 99 euro van mijn bankrekening afgeschreven. Ik word hier spuugzat van. Ik voel me opgelicht en bestolen door een louche bedrijf met onvriendelijke en onbehulpzame medewerkers. Ik voel me machteloos omdat ik niet weet hoe ik dit onrecht kan stoppen. Hopelijk kan ik anderen hierbij waarschuwen en nieuwe nare ervaringen met Tele2 kan voorkomen.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug. Een nooit meer contact met tele2.