My complaint:

Jammer genoeg ontvang ik de laatste dagen erg veel klachten van mijn klanten. Sommige postbrieven (met bestellingen) worden helemaal niet bezorgd, en andere komen tot maar liefs 3 weken te laat. Sommige bestellingen worden tot 3 keer verzonden, komen niet aan en niet meer terug!

Waardeloze service, en dan gaan de prijzen elk jaar nog omhoog ook…

Klanten snappen het vaak niet, zijn boos en komen soms zelf met worden als Oplichter. Dat terwijl ikzelf alle bestellingen binnen 24 uur verzend…

Desired solution:

Hier is geen directe oplossing voor. De afgelopen jaren heeft PostNL zijn bedrijfsvoering flink naar de kloten geholpen. Alle oudere en trouwe werknemers zijn ontslagen en nu (een paar jaartjes later) vullen ze het gehele bedrijf met studenten en huismoeders… deze hebben meestal geen “passie” voor (zoals de oude werknemers wel hadden) en daar krijg je laks werk van.

Het is ook duidelijk te merken op alle fronten. Waar je eerst nog een leuk praatje kon maken met de vaste post bezorgen, komt er nu iemand zuur kijkend je brieven door de brievenbus proppen.

Het budgetteren van PostNL op een korte termijn… daar mogen wij en onze klanten nu voor boeten…